El artículo que se paga solo

Un buen artículo hace dos turnos. Tus clientes lo encuentran por su cuenta —sin costarte nada— y el agente lo cita para cerrar preguntas con una única respuesta de la bolsa. Una sola edición actualiza los dos.

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Cambia tu dirección de entrega

¿Tu pedido va al sitio equivocado? Hasta que el paquete sale de nuestro almacén puedes redirigirlo tú mismo a otra dirección: todo el cambio lleva alrededor de un minuto.

Pasos

  1. 1. Abre Pedidos → Recientes y elige el pedido.
  2. 2. Haz clic en Editar datos de envío.
  3. 3. Escribe la nueva dirección y revisa bien el código postal: los cambios se bloquean en cuanto el paquete se escanea para su salida.
  4. 4. Pulsa Confirmar: el equipo de empaquetado ve el cambio al instante.

Consejo: ¿Es un regalo? Añade también el teléfono de quien lo recibe, para que el repartidor le llame a la puerta en vez de llamarte a ti.

Publica una vez. Ahorra dos veces al día.

La mecánica, no el marketing.

100%
de tus artículos pueden alimentar al agente: tanto las páginas de ayuda públicas como los manuales internos
50+
idiomas con un solo clic de traducción por IA
1 clic
para traerte el contenido de Zendesk, Intercom, Freshdesk o Notion
Ilimitado
anidamiento de categorías: arrastra lo que quieras a donde quieras

Cada respuesta que has escrito, trabajando otra vez

Rastrea tu tienda, sube los PDF, sincroniza Notion y Drive, importa el antiguo centro de ayuda. Todo llega a una única base de la que bebe el agente, y se mantiene al día sin copiar y pegar.

Rastreador web

El rastreador en acción: pega URLs y obtén fuentes, cada una con su propio calendario de re-rastreo

Archivos

Guías de tallas y de cuidado en PDF, DOCX o XLSX entran directamente.

Notion

La wiki del equipo se sincroniza, y sigue sincronizándose.

Google Drive

Hojas y documentos siguen siendo fuentes vivas, no copias obsoletas.

Tu helpdesk actual

Los centros de ayuda de Zendesk, Intercom o Freshdesk se traen de una sola pasada.

Datos de producto, los encontramos por ti

Plazos de envío, tarifas y políticas extraídos de tus páginas y llevados a las respuestas.

Respuestas para tu agente

Todo lo que hay aquí sirve además de combustible para las respuestas de la bolsa.

Míralo responder

Quien redacta, redacta. La herramienta le sigue el ritmo

Comandos de barra, tablas, bloques de código e incrustaciones, además de comentarios, presencia en vivo, historial de versiones y autoguardado cada 3 segundos. Nadie pierde un párrafo.

Edición de siempre

Tablas, listas de tareas, incrustaciones y bloques de código: los atajos que tu equipo ya usa.

Ordena arrastrando

Anida categorías tan hondo como pida el catálogo; arrastra para reordenar.

Historial de versiones

Cada cambio queda como una instantánea: restaura cualquier artículo en un clic.

Comentarios en su sitio

Ancla el comentario a la frase exacta y dalo por resuelto ahí mismo.

Presencia en vivo

Ve quién está dentro del artículo: nadie pisa el trabajo de nadie.

Autoguardado

Cada 3 segundos, en silencio. Cierra el portátil a media frase.

Un artículo que nadie lee es un activo sin usar

Los artículos conectados atienden a tus clientes a través del agente, con la fuente citada. Los manuales internos lo enseñan sin llegar a publicarse.

  • Vincula una base y cada artículo que contiene se convierte en una respuesta que el agente puede dar.
  • La documentación interna —manías de las empresas de transporte, umbrales de reembolso— nutre las respuestas sin hacerse pública.
  • Cada respuesta de la IA nombra el artículo exacto en el que se apoyó.
  • Los votos negativos y las respuestas poco fiables afloran como lagunas en tu panel.
  • Una laguna se convierte en un borrador de artículo con un clic.
Las preguntas que hoy se le escapan al agente son los mejores artículos del mes que viene, y las respuestas que ese mes te ahorrarás.
Agente de soporteResponde con tu conocimiento conectado

Conocimiento conectado a este agente

Centro de ayuda48 artículosPublicado
Runbooks internos12 artículosPrivado

El agente estudia ambas bibliotecas en cualquier caso; publicar solo decide qué páginas pueden abrir los clientes.

Un cliente pregunta

¿Puedo pausar mi suscripción un mes?
Entra en Ajustes → Suscripción y pulsa Pausar entregas: elige cuántas semanas saltarte. El cobro se detiene hasta tu próxima caja. De: Pausar o saltar una entrega

Autoservicio que no le cuesta nada a la bolsa

Cada cliente que encuentra la respuesta en tu centro de ayuda es una conversación que nunca empieza. Alójalo en un dominio tuyo o quédate con la dirección gratuita yourcompany.replypool.com: la búsqueda y la navegación vienen incluidas.

  • Tu propio dominio, o un subdominio listo en yourcompany.replypool.com: cero DNS.
  • Tu logo, tu favicon, y cualquier artículo como página de inicio.
  • Tus clientes tienen búsqueda, migas de pan, índice de contenidos y navegación anterior/siguiente.
  • Centros de ayuda separados por tienda, marca o público.
ReplyPool
ES

Primeros pasos

Tu primera semana con ReplyPool, de la instalación al primer ticket resuelto.

4 páginas

Cuenta y facturación

Facturas, usuarios y cambios de plan: el lado administrativo de tu espacio.

6 páginas

Integraciones

Conecta ReplyPool con el resto de tus herramientas en unos clics.

5 páginas

Notificaciones

Decide qué eventos avisan a qué compañero, y por qué canal.

3 páginas

API y webhooks

Monta automatizaciones a medida contra la API pública.

4 páginas

Solución de problemas

Soluciones rápidas para los tropiezos más habituales.

3 páginas

Cambia tu dirección de entrega
Invita a tu equipo
Conecta tu bandeja
Con la tecnología de ReplyPool

Vende en más de 50 idiomas. Escribe en uno

Un clic traduce un artículo, o el sitio entero. Quien lee cambia de idioma en la misma página, así que nunca queda un duplicado suelto quedándose desactualizado.

  • Elige un idioma predeterminado y añade los que quieras de entre más de 50.
  • Traduce un solo artículo o el sitio entero de una pasada.
  • El selector cambia la misma página: nunca se bifurca nada.
  • La navegación y la búsqueda se quedan en el idioma de quien lee.
Cuenta y facturaciónReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Un artículo, muchos idiomas: elegir otra lengua vuelve a renderizar esta misma página en su sitio, en vez de mandar al lector a una copia.

Tráete el antiguo centro de ayuda entero

Zendesk, Intercom, Freshdesk, cualquier sitio de documentación alojado, Notion, Drive, el rastreo de una web o archivos sueltos. Vuelve a importar cuando quieras: las actualizaciones caen en su sitio y no se duplica nada.

Helpdesks

Tu centro de ayuda alojado llega como un árbol editable que puedes resincronizar cuando quieras.

Notion

Entra por OAuth, replica el árbol de páginas y resincroniza cuando lo necesites.

Google Drive

Los documentos se convierten en páginas editables, con la jerarquía intacta.

Web y archivos

Rastrea el sitio de documentación que ya tienes o sube archivos como páginas.

¿Para qué mantener documentación que no sabe responder?

Cualquier herramienta de documentación aloja artículos. La diferencia está en lo que ocurre después de publicar: aquí, el artículo empieza a cerrar conversaciones por su cuenta.

Base de conocimiento de ReplyPoolHerramienta de documentación independiente
Centro de ayuda alojado en muchos idiomas
Traducción por IA en un clic
Los artículos atienden a tus clientes a través de un agente de IA
Lagunas extraídas de conversaciones reales
Importación desde Zendesk, Notion o el rastreo de una webCopiar y pegar, página a página
Comentarios, presencia e historial de versionesNormalmente, un plan de pago

Preguntas directas, respuestas directas

Cómo llegan los artículos al agente, qué sobrevive a una importación de Zendesk, cómo se comportan los idiomas y qué está por llegar.

De inmediato: publicar indexa el artículo para su recuperación y lo vincula a tus agentes en un mismo gesto. Despublicarlo lo retira igual de rápido, así que las páginas obsoletas nunca se quedan rondando en las respuestas. No hay ningún paso aparte de entrenamiento ni de sincronización que recordar.
Sí. El asistente de migración lee tu centro de ayuda, muestra todos los artículos en todos los idiomas e importa lo que selecciones como una base de conocimiento editable, con las traducciones conservadas página a página. Volver a lanzar la importación actualiza los artículos existentes en su sitio en lugar de duplicarlos.
Notion se conecta por OAuth y llega con su jerarquía intacta, resincronizable a medida que tu documentación avanza. Un sitio de documentación en vivo se puede rastrear hasta convertirlo en un árbol editable, Google Drive se enlaza como fuente y los archivos sueltos se suben directamente.
Elige un idioma predeterminado y añade otros de un conjunto de más de 50. La traducción por IA convierte un artículo —o el sitio entero— en un clic, y las traducciones se agrupan por página, así que quien visita cambia de idioma en el mismo artículo en lugar de encontrarse duplicados.
Hoy vive en yourcompany.replypool.com: publicado y público en cuanto pulsas el botón, sin nada de DNS. Los dominios propios están en la hoja de ruta; hasta que lleguen, el subdominio con tu marca cumple el trabajo.
Sí. Un mismo espacio de trabajo aloja tantos sitios de base de conocimiento como necesites, y cada sitio lleva su propio nombre, slug, logo, conjunto de idiomas y página de inicio. Growth permite hasta 5 marcas y Business hasta 10; cada sitio se publica de forma independiente.

Respóndelo una vez. Guárdalo para siempre.

Trae tus artículos desde Zendesk o Notion —o apunta el rastreador a tu web— y lanza el centro de ayuda y el agente a la vez.

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