Une requête, c’est une question client que l’IA résout seule. Les actions du Copilot et les réponses adressées aux clients partagent un même quota, décomptées 1:1. Startup est livré sans Copilot : le quota y va donc entièrement aux réponses clients.

Non — la facturation au dépassement n’existe pas chez ReplyPool. Les réponses de l’IA s’arrêtent à votre quota au lieu de faire grimper la facture en silence : le prix de votre plan est donc votre plafond. La seule façon de dépenser plus, c’est d’acheter explicitement une recharge ou de passer à un plan supérieur — un choix que vous faites, jamais un prélèvement qui vous tombe dessus.

Les réponses de l’IA se mettent en pause — rien d’autre ne change. Votre équipe continue de répondre dans la boîte de réception partagée, vos clients ne sont jamais bloqués, et vous recevez une alerte dans l’application bien avant d’atteindre la limite. Vous voulez retrouver l’IA avant le mois prochain ? Rechargez 1 000 réponses en un clic (49 $) ou attendez simplement le renouvellement du quota.

Comptez les questions clients que vous recevez chaque mois. Environ 1 000 — Startup (99 $). Environ 2 500 — Growth (219 $). Environ 7 500 — Business (499 $). Entre les deux ? Commencez plus bas : vous pouvez recharger en cours de mois ou passer au plan supérieur instantanément, et votre plafond ne bouge que si vous le décidez.

Les conversations entrantes ne coûtent rien de plus : si le client vous a écrit en premier, tout ce que vous envoyez dans la fenêtre de 24 heures de Meta est gratuit. Le sortant, c’est différent — Meta applique son tarif standard, et ReplyPool vous le répercute avec 0 % de marge. Le prix de Meta, c’est tout le prix.

Il n’y a aucun chantier technique ici : branchez vos canaux, pointez ReplyPool vers vos articles d’aide, et les réponses commencent à circuler — le jour même de votre inscription, en général. Vous quittez Zendesk ? Nous transférons vos données pour vous.

Oui — la montée en gamme s’applique immédiatement, au prorata des jours restants dans votre cycle ; le passage à un plan inférieur attend la période de facturation suivante, pour que rien de ce que vous avez payé ne soit écourté.

Choisissez un plan et continuez — rien n’est facturé automatiquement à la fin de l’essai. Vos paramètres et vos données vous attendent pendant 30 jours.