Un agent. Un quota. Chaque client obtient sa réponse

Il lit vos conditions de livraison, votre politique de retours et votre catalogue, puis traite la file jour et nuit. Chaque réponse est prélevée sur un quota mensuel fixe — 1 000 sur le plan à 99 $ — pour qu’une semaine chargée ne fasse jamais gonfler la facture. Vos équipes n’interviennent que là où elles sont vraiment utiles.

Démarrer l’essai gratuitRéserver une démo

Ce que votre quota couvre

10+
canaux puisent dans un seul quota — widget de boutique, WhatsApp, messages privés Instagram et plus encore
7+
types de sources l’instruisent — pages de livraison, guides des tailles, Notion, Drive, votre ancien helpdesk
Toutes les langues
que vos clients écrivent reçoivent une réponse dans la même langue — sans traducteur dans l’équipe
24/7
de couverture — les questions sur les commandes sont traitées à 3 h du matin, sans équipe de nuit

Une réponse devinée coûte deux fois. Celle-ci vérifie d’abord vos politiques

Une mauvaise réponse consomme une réponse de votre quota et laisse le client plus agacé qu’avant. Cet agent cite les pages de votre propre boutique — ou se tait et appelle un humain.

  • Consulte votre politique de retours, votre grille de livraison et vos fiches produit avant d’écrire le moindre mot.
  • En cas de doute, il oriente le fil vers la bonne équipe au lieu de dépenser votre quota en suppositions.
  • Extrait les faits durs de votre site — délais de livraison, frais, guides des tailles — et refuse de s’en écarter.
  • Comprend les captures que vos clients envoient : confirmations de commande, erreurs au paiement, photos d’un colis abîmé.
Testez-le d’abord sur votre propre boutique — voyez comment il répond avant qu’un seul client ne le découvre.
Clip : l’espace de test — une réponse, trois sources citées, et le score de confiance ouvert à l’inspection

Vos politiques existent déjà — mettez-les au travail

Conditions de livraison, règles de retour, guides des tailles, pages FAQ : connectez-les une fois et chaque réponse du quota s’appuie dessus. Plus rien à ressaisir à la main.

Crawler de site

Clip : collez une URL et regardez le crawler lire la page et la classer comme source, calendrier de ré-exploration inclus

Fichiers

Déposez les PDF et les tableurs que vous tenez déjà — tarifs, guides des tailles, conditions fournisseurs.

Notion

Votre wiki interne nourrit les réponses sans jamais devenir public.

Google Drive

Vos documents et feuilles de travail restent la source vivante, pas une copie périmée.

Votre helpdesk actuel

Reprenez le centre d’aide que vous avez déjà construit dans Zendesk, Intercom ou Freshdesk.

Les faits produit, trouvés pour vous

Délais de livraison, frais et politiques de boutique extraits de vos propres pages et injectés dans chaque réponse.

Articles de base de connaissances

Dès qu’un article est publié, l’agent peut le citer dans une réponse du quota.

Explorer la base de connaissances

Faites compter chaque réponse du quota

L’agent ne se modifie jamais tout seul. C’est vous qui épinglez les réponses, fixez les règles et testez les changements en privé — pour que le quota ne parte que sur des réponses que vous signeriez.

Les lacunes deviennent des réponses épinglées

Chaque question qu’il n’a pas su traiter est enregistrée. Répondez-y une fois — le client suivant l’obtient aussitôt, et plus aucun quota ne part dans la même confusion.

Clip : un clic transforme une lacune de connaissances consignée en réponse épinglée

Règles de pilotage

Vos règles maison pour le ton, les questions de clarification et le moment d’appeler un humain — toujours actives ou déclenchées par mot-clé, canal par canal.

Réponses personnalisées

Pour les questions à réponse unique — « livrez-vous au Canada ? » — épinglez votre formulation, elle l’emporte toujours.

Personnalité

Chaleureux, bref, enjoué, formel — réglez la voix sans écrire un seul prompt.

Parcours guidés

Des parcours pas à pas qui collectent le numéro de commande et les photos avant même qu’un humain n’ouvre le fil.

Vos clients écrivent partout. Le quota ne paie qu’une fois

Le widget de la boutique, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Discord, Slack et votre application mobile — jusqu’aux files helpdesk de Zendesk, Intercom et Freshdesk — puisent tous dans un seul quota. Même cerveau partout ; manières réglées canal par canal.

Web widgetRépond avant même qu’ils ne défilent
ReplyPool Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppRépond aussi vite que le client écrit
ReplyPool Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramMini App ou bot, le même agent
ReplyPool Supportbot
Where's my order #4821?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Un script ne sait pas répondre à « où est ma commande ? »

L’un connaît votre grille de livraison. L’autre connaît les cinq boutons que vous lui avez donnés.

Agent IA ReplyPoolChatbot classique
Apprendre votre boutiqueLit vos politiques, votre catalogue et vos pages d’aideChaque réponse saisie à la main
À la limite de ses connaissancesTransmet le fil à un humain, contexte jointTourne en boucle sur « contactez le support »
Un client écrit en italienIl le détecte et répond en italienUniquement les langues que vous avez scriptées
Au bout d’un moisPlus affûté — lacunes comblées, meilleures réponses épingléesExactement aussi ignorant qu’au premier jour
Où il travailleWidget, WhatsApp, Telegram et plus de 10 canaux sur un seul quotaLe widget, et rien que le widget

Les e-commerçants demandent, nous répondons sans détour

Comment le quota se consomme, ce qui se passe au plafond et comment l’agent apprend votre catalogue.

Tout ce que vous lui connectez : une exploration programmée de votre site, des fichiers importés, des pages Notion, Google Drive, le centre d’aide qui dort dans votre Zendesk, Intercom ou Freshdesk actuel, ou des articles rédigés directement dans ReplyPool. Chaque agent ne répond qu’à partir des sources que vous lui avez rattachées — rien d’autre ne s’y infiltre.
Les questions sans réponse deviennent des transferts : le fil part vers votre équipe avec son contexte au lieu de recevoir une devinette. Un quota épuisé fonctionne pareil — l’agent se met en retrait, les conversations rejoignent vos humains, et votre facture reste exactement là où elle était. En acheter davantage reste toujours votre décision : 49 $ forfaitaires ajoutent 1 000 requêtes, ou vous attendez simplement la remise à zéro mensuelle. Rien n’est décompté dans votre dos.
Par construction : les réponses doivent être ancrées dans du contenu extrait de vos propres sources, et celles dont la confiance est faible sont retenues au lieu d’être envoyées. Pour les questions qui n’ont qu’une seule bonne réponse, vous pouvez épingler une formulation canonique qui l’emporte toujours, et les règles de pilotage clôturent les sujets que l’IA doit escalader plutôt que tenter.
Non — il n’existe qu’un seul quota. Widget, e-mail, WhatsApp et Telegram y puisent tous, et les actions du Copilot se décomptent du même solde, une pour une. Un seul chiffre à surveiller, un seul plafond de dépense.
Le quota compte des réponses, pas des langues — une réponse en français coûte la même requête qu’une réponse en anglais. La traduction automatique couvre plus de 50 langues, et sur Growth et Business l’IA compose nativement ses réponses dans la langue du client.
Oui — ouvrez un chat de test privé et interrogez-le vous-même. Ajustez les connaissances, la personnalité ou les règles, puis testez à nouveau ; ne passez en ligne que le jour où ce qu’il dit vous convient.
Non. Vos sources et vos conversations existent pour servir vos propres clients — elles ne sont jamais mises en commun entre comptes ni versées à l’entraînement de modèles pour qui que ce soit. Les modèles de langage sous-jacents ne font que de l’inférence, et chaque agent ne voit rien au-delà des sources que vous lui avez reliées.

Plafonnez la facture. Videz la file.

En ligne en une après-midi. 14 jours gratuits, sans carte bancaire.

Démarrer l’essai gratuitRéserver une démo

Continuez l’exploration

Le reste de la plateforme ReplyPool

InboxLà où atterrit tout ce que l’IA n’a pas traité — trié, résumé, une seule file pour tous les canaux.En savoir plusBase de connaissancesUn centre d’aide que vos clients consultent gratuitement — et la source dont votre agent tire ses réponses.En savoir plus