L’article qui paie son loyer

Un bon article fait deux journées de travail. Vos clients le trouvent seuls — cela ne vous coûte rien — et l’agent le cite pour traiter une question en une seule réponse de quota. Une modification met les deux à jour.

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Modifier votre adresse de livraison

Une commande partie au mauvais endroit ? Tant que le colis n’a pas quitté notre entrepôt, vous pouvez le rediriger vous-même vers une nouvelle adresse — la modification prend environ une minute.

Étapes

  1. 1. Ouvrez Commandes → Récentes et choisissez la commande.
  2. 2. Cliquez sur Modifier les informations de livraison.
  3. 3. Saisissez la nouvelle adresse et vérifiez deux fois le code postal — les modifications se verrouillent dès que le colis est scanné pour l’expédition.
  4. 4. Appuyez sur Confirmer — l’équipe d’emballage voit le changement instantanément.

Astuce : Vous commandez pour offrir ? Ajoutez aussi le numéro de téléphone du destinataire, pour que le livreur l’appelle à la porte plutôt que vous.

Publiez une fois. Économisez deux fois par jour.

La mécanique, pas le marketing.

100 %
de vos articles peuvent nourrir l’agent — pages d’aide publiques comme procédures internes
50+
langues d’un seul clic de traduction IA
1 clic
pour transférer vos contenus Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Notion
Illimité
d’imbrication pour vos catégories — glissez n’importe quoi n’importe où

Toutes les réponses que vous avez déjà écrites, remises au travail

Explorez votre boutique, importez les PDF, synchronisez Notion et Drive, reprenez l’ancien centre d’aide. Tout arrive dans une seule base où l’agent puise — tenue à jour sans copier-coller.

Crawler de site

Le crawler à l’œuvre : collez des URL, obtenez des sources — chacune avec son propre calendrier de ré-exploration

Fichiers

Guides des tailles et notices d’entretien en PDF, DOCX ou XLSX entrent directement.

Notion

Le wiki de l’équipe se synchronise, et continue de se synchroniser.

Google Drive

Feuilles et documents restent des sources vivantes, pas des copies périmées.

Votre helpdesk actuel

Les centres d’aide Zendesk, Intercom ou Freshdesk arrivent en une seule passe.

Les faits produit, trouvés pour vous

Créneaux de livraison, frais et politiques extraits de vos pages et injectés dans les réponses.

Des réponses pour votre agent

Tout ce qui se trouve ici sert aussi de carburant aux réponses du quota.

Voyez-le répondre

Vos rédacteurs écrivent. L’outil suit

Commandes slash, tableaux, blocs de code, intégrations — plus les commentaires, la présence en direct, l’historique des versions et une sauvegarde automatique toutes les 3 secondes. Personne ne perd un paragraphe.

Une édition familière

Tableaux, listes de tâches, intégrations, blocs de code — les raccourcis que votre équipe utilise déjà.

Structure en glisser-déposer

Imbriquez les catégories aussi profondément que votre catalogue l’exige ; réorganisez d’un simple glisser.

Historique des versions

Chaque modification est un instantané — restaurez n’importe quel article en un clic.

Commentaires ancrés

Ancrez un commentaire sur la phrase exacte et résolvez-le sur place.

Présence en direct

Voyez qui est dans l’article — personne n’écrase le travail de personne.

Sauvegarde automatique

Toutes les 3 secondes, en silence. Fermez l’ordinateur en pleine phrase.

Un article que personne ne lit est un actif dormant

Les articles connectés répondent à vos clients via l’agent, source citée. Les procédures internes l’instruisent sans jamais être publiées.

  • Reliez une base et chacun de ses articles devient une réponse que l’agent peut donner.
  • Vos documents internes — subtilités des transporteurs, seuils de remboursement — nourrissent les réponses sans devenir publics.
  • Chaque réponse IA nomme l’article exact sur lequel elle s’est appuyée.
  • Les pouces baissés et les réponses peu sûres remontent comme des lacunes dans votre tableau de bord.
  • Une lacune devient un brouillon d’article en un clic.
Les questions que l’agent rate aujourd’hui feront les meilleurs articles du mois prochain — et ses réponses économisées.
Agent de supportRépond depuis votre base de connaissances

Connaissances reliées à cet agent

Centre d’aide48 articlesPublié
Procédures internes12 articlesPrivé

L’agent étudie les deux bibliothèques dans tous les cas — le bouton de publication décide seulement des pages que vos clients peuvent ouvrir eux-mêmes.

Un client demande

Puis-je suspendre mon abonnement pendant un mois ?
Rendez-vous dans Paramètres → Abonnement et appuyez sur Suspendre les livraisons — choisissez combien de semaines sauter. La facturation s’arrête jusqu’à l’envoi de votre prochaine box. Source : Suspendre ou sauter une livraison

Un self-service qui ne coûte rien à votre quota

Chaque client qui trouve la réponse dans votre centre d’aide, c’est une conversation qui ne commence jamais. Hébergez-le sur un domaine qui vous appartient, ou prenez l’adresse gratuite yourcompany.replypool.com — recherche et navigation sont intégrées.

  • Votre propre domaine, ou un sous-domaine prêt à l’emploi sur yourcompany.replypool.com — zéro DNS.
  • Votre logo, votre favicon — et n’importe quel article en page d’accueil.
  • Vos clients disposent de la recherche, d’un fil d’Ariane, d’un sommaire et d’une navigation précédent/suivant.
  • Des centres d’aide distincts par boutique, par marque ou par public.
ReplyPool
FR

Premiers pas

Votre première semaine avec ReplyPool, de l’installation au premier ticket résolu.

4 pages

Compte et facturation

Factures, postes et changements de plan — le versant administratif de votre espace de travail.

6 pages

Intégrations

Branchez ReplyPool au reste de vos outils en quelques clics.

5 pages

Notifications

Décidez quels événements alertent quel coéquipier, et par quel canal.

3 pages

API et webhooks

Câblez vos propres automatisations sur l’API publique.

4 pages

Dépannage

Des solutions rapides aux accrocs dont on nous parle le plus souvent.

3 pages

Modifier votre adresse de livraison
Inviter votre équipe
Connecter votre boîte de réception
Propulsé par ReplyPool

Vendez dans plus de 50 langues. Rédigez dans une seule

Un clic traduit un article — ou le site entier. Vos lecteurs changent de langue sur la même page : aucun doublon égaré ne part à la dérive.

  • Choisissez une langue par défaut, puis ajoutez-en autant que vous voulez parmi plus de 50.
  • Traduisez un seul article ou le site entier en une seule passe.
  • Le sélecteur permute la même page — rien ne se dédouble jamais.
  • La navigation et la recherche restent dans la langue du lecteur.
Compte et facturationReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Un article, plusieurs langues : choisir une autre langue réaffiche cette page précise sur place, au lieu de renvoyer le lecteur vers une copie.

Reprenez l’ancien centre d’aide en entier

Zendesk, Intercom, Freshdesk, n’importe quel site de documentation hébergé, Notion, Drive, l’exploration d’un site ou de simples fichiers. Relancez l’import quand vous voulez — les mises à jour se posent sur place, rien ne se duplique.

Helpdesks

Votre centre d’aide hébergé arrive sous forme d’arborescence éditable, resynchronisable à tout moment.

Notion

Connexion OAuth, hiérarchie de pages reproduite, resynchronisation à la demande.

Google Drive

Vos documents deviennent des pages éditables, hiérarchie intacte.

Site web et fichiers

Explorez le site de documentation que vous avez aujourd’hui, ou importez des fichiers comme pages.

Pourquoi garder une documentation qui ne sait pas répondre ?

N’importe quel outil de documentation héberge des articles. La différence, c’est ce qui se passe après la publication : ici, l’article se met à traiter des conversations tout seul.

Base de connaissances ReplyPoolOutil de documentation autonome
Centre d’aide hébergé en plusieurs langues
Traduction IA en un clic
Les articles répondent aux clients via un agent IA
Lacunes extraites de vraies conversations
Import depuis Zendesk, Notion ou l’exploration d’un siteCopier-coller, page par page
Commentaires, présence et historique des versionsGénéralement une option payante

Questions directes, réponses directes

Comment les articles atteignent l’agent, ce qui survit à un import Zendesk, comment se comportent les langues et ce qui arrive ensuite.

Immédiatement — publier indexe l’article pour la recherche et le rattache à vos agents d’un même geste. Le dépublier le retire tout aussi instantanément : aucune page périmée ne traîne dans les réponses. Il n’y a ni étape d’entraînement ni synchronisation séparée à ne pas oublier.
Oui. L’assistant de migration lit votre centre d’aide, affiche chaque article dans chaque langue et importe ce que vous sélectionnez sous forme de base de connaissances éditable — traductions conservées page par page. Relancer l’import met à jour les articles existants sur place au lieu de les dupliquer.
Notion se connecte via OAuth et arrive avec sa hiérarchie intacte, resynchronisable au fil de l’évolution de vos documents. Un site de documentation en ligne peut être exploré et converti en arborescence éditable, Google Drive se rattache comme source, et les fichiers simples s’importent directement.
Choisissez une langue par défaut et ajoutez-en d’autres parmi plus de 50. La traduction IA convertit un article — ou le site entier — en un clic, et les traductions sont regroupées par page : vos visiteurs changent de langue sur le même article au lieu de tomber sur des doublons.
Aujourd’hui il vit sur yourcompany.replypool.com — publié et public à l’instant où vous appuyez sur le bouton, sans aucun travail DNS. Les domaines personnalisés figurent à la feuille de route ; en attendant, le sous-domaine à votre marque fait le travail.
Oui. Un même espace de travail héberge autant de sites de base de connaissances que nécessaire, et chaque site porte son nom, son slug, son logo, son jeu de langues et sa page d’accueil. Growth autorise jusqu’à 5 marques et Business jusqu’à 10 ; chaque site se publie indépendamment.

Répondez une fois. Capitalisez pour toujours.

Importez vos articles depuis Zendesk ou Notion — ou pointez le crawler vers votre site — et lancez le centre d’aide et l’agent d’un seul geste.

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