Der Artikel, der seine Miete verdient

Ein guter Artikel arbeitet in zwei Schichten. Käufer finden ihn selbst – das kostet Sie nichts – und der Agent zitiert ihn, um Fragen mit einer einzigen Antwort aus dem Pool zu klären. Eine Bearbeitung aktualisiert beides.

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Lieferadresse ändern

Bestellung unterwegs zur falschen Adresse? Solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat, lenkst du es selbst auf eine neue Adresse um — die ganze Änderung dauert etwa eine Minute.

Schritte

  1. 1. Öffne Bestellungen → Aktuell und wähle die Bestellung.
  2. 2. Klicke auf Versanddaten bearbeiten.
  3. 3. Gib die neue Adresse ein und prüfe die Postleitzahl zweimal — sobald das Paket für den Versand gescannt ist, sind Änderungen gesperrt.
  4. 4. Tippe auf Bestätigen — das Packteam sieht die Änderung sofort.

Tipp: Bestellst du ein Geschenk? Hinterlege auch die Telefonnummer der beschenkten Person — dann klingelt der Kurier bei ihr durch statt bei dir.

Einmal veröffentlichen. Doppelt sparen.

Die Mechanik, nicht das Marketing.

100%
Ihrer Artikel können den Agenten speisen – öffentliche Hilfeseiten ebenso wie interne Handbücher
50+
Sprachen mit einem Klick KI-Übersetzung
1 Klick
holt Inhalte aus Zendesk, Intercom, Freshdesk oder Notion herüber
Unbegrenzt
Verschachtelung für Kategorien – ziehen Sie alles überallhin

Jede Antwort, die Sie je geschrieben haben, arbeitet wieder

Crawlen Sie den Shop, laden Sie die PDFs hoch, synchronisieren Sie Notion und Drive, importieren Sie das alte Help-Center. Alles landet in einer Basis, aus der der Agent schöpft – aktuell gehalten ohne Copy-and-paste.

Website-Crawler

Der Crawler bei der Arbeit: URLs einfügen, Quellen bekommen — jede mit ihrem eigenen Zeitplan fürs erneute Crawlen

Dateien

Größentabellen und Pflegehinweise als PDF, DOCX oder XLSX wandern direkt hinein.

Notion

Das Team-Wiki synchronisiert sich – und bleibt synchron.

Google Drive

Tabellen und Dokumente bleiben lebende Quellen, keine veralteten Kopien.

Ihr bestehender Helpdesk

Help-Center aus Zendesk, Intercom oder Freshdesk kommen in einem Durchgang herüber.

Produktfakten, für Sie gefunden

Lieferfenster, Gebühren und Richtlinien wandern von Ihren Seiten direkt in die Antworten.

Antworten für Ihren Agenten

Alles hier dient zugleich als Treibstoff für Antworten aus dem Pool.

Sehen, wie es antwortet

Autoren schreiben. Das Werkzeug hält mit

Slash-Befehle, Tabellen, Codeblöcke, Embeds – dazu Kommentare, Live-Präsenz, Versionsverlauf und automatisches Speichern alle 3 Sekunden. Niemand verliert einen Absatz.

Vertrautes Schreiben

Tabellen, Aufgabenlisten, Embeds, Codeblöcke – die Kürzel, die Ihr Team ohnehin nutzt.

Struktur per Drag-and-drop

Verschachteln Sie Kategorien so tief, wie es der Katalog braucht; per Ziehen neu ordnen.

Versionsverlauf

Jede Änderung ist ein Snapshot – jeden Artikel mit einem Klick zurückrollen.

Verankerte Kommentare

Heften Sie Feedback an den exakten Satz und lösen Sie es genau dort auf.

Live-Präsenz

Sehen Sie, wer gerade im Artikel ist – niemand überschreibt jemanden.

Automatisches Speichern

Alle 3 Sekunden, lautlos. Klappen Sie den Laptop mitten im Satz zu.

Ein Artikel, den niemand liest, ist ein ungenutztes Guthaben

Verknüpfte Artikel beantworten Käuferfragen über den Agenten, mit Quellenangabe. Interne Handbücher bringen ihm alles bei, ohne je veröffentlicht zu werden.

  • Verknüpfen Sie eine Basis, und jeder Artikel darin wird zu einer Antwort, die der Agent geben kann.
  • Interne Dokumente – Eigenheiten der Versanddienstleister, Erstattungsgrenzen – prägen die Antworten, ohne öffentlich zu werden.
  • Jede KI-Antwort nennt den genauen Artikel, auf den sie sich stützt.
  • Daumen nach unten und wackelige Antworten tauchen als Wissenslücken in Ihrem Dashboard auf.
  • Aus einer Lücke wird mit einem Klick ein Artikelentwurf.
Die Fragen, an denen der Agent heute scheitert, sind die besten Artikel des nächsten Monats – und die Antworten, die Sie sich dann sparen.
Support-AgentAntworten aus deinem verbundenen Wissen

Mit diesem Agenten verbundenes Wissen

Hilfe-Center48 ArtikelVeröffentlicht
Interne Runbooks12 ArtikelPrivat

Der Agent lernt so oder so aus beiden Bibliotheken — die Veröffentlichung entscheidet nur, welche Seiten Kunden selbst öffnen können.

Ein Kunde fragt

Kann ich mein Abo einen Monat pausieren?
Geh zu Einstellungen → Abo und tippe auf Lieferungen pausieren — wähle, wie viele Wochen du aussetzen willst. Die Abrechnung ruht, bis deine nächste Box rausgeht. Aus: Lieferung pausieren oder überspringen

Selbsthilfe, die den Pool nichts kostet

Jeder Käufer, der die Antwort in Ihrem Help-Center findet, ist eine Konversation, die nie beginnt. Betreiben Sie es auf Ihrer eigenen Domain oder nehmen Sie die kostenlose Adresse yourcompany.replypool.com — Suche und Navigation sind eingebaut.

  • Ihre eigene Domain oder eine fertige Subdomain unter yourcompany.replypool.com – ganz ohne DNS.
  • Ihr Logo, Ihr Favicon – und jeder Artikel kann die Startseite sein.
  • Käufer bekommen Suche, Breadcrumbs, Inhaltsverzeichnis und Vor/Zurück-Navigation.
  • Getrennte Help-Center pro Shop, Marke oder Zielgruppe.
ReplyPool
DE

Erste Schritte

Deine erste Woche mit ReplyPool — von der Installation bis zum ersten gelösten Ticket.

4 Seiten

Konto & Abrechnung

Rechnungen, Plätze und Tarifwechsel — die Verwaltungsseite deines Workspace.

6 Seiten

Integrationen

ReplyPool mit wenigen Klicks an den Rest deiner Tools anschließen.

5 Seiten

Benachrichtigungen

Lege fest, welches Ereignis wen im Team erreicht — und über welchen Kanal.

3 Seiten

API & Webhooks

Eigene Automatisierungen über die öffentliche API bauen.

4 Seiten

Fehlerbehebung

Schnelle Lösungen für die Stolpersteine, von denen wir am häufigsten hören.

3 Seiten

Lieferadresse ändern
Team einladen
Postfach verbinden
Bereitgestellt von ReplyPool

Verkaufen Sie in über 50 Sprachen. Schreiben Sie in einer

Ein Klick übersetzt einen Artikel – oder die ganze Website. Leser wechseln die Sprache auf derselben Seite, sodass nie ein verirrtes Duplikat veraltet.

  • Wählen Sie eine Standardsprache und fügen Sie beliebige aus über 50 Sprachen hinzu.
  • Übersetzen Sie einen Artikel oder die gesamte Website in einem Durchgang.
  • Der Umschalter wechselt dieselbe Seite – nichts spaltet sich je auf.
  • Navigation und Suche bleiben in der Sprache des Lesers.
Konto & AbrechnungReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Ein Artikel, viele Sprachen: Ein Sprachwechsel baut genau diese Seite an Ort und Stelle neu auf, statt Leser auf eine Kopie zu schicken.

Bringen Sie das alte Help-Center vollständig mit

Zendesk, Intercom, Freshdesk, jede gehostete Doku-Website, Notion, Drive, ein Website-Crawl oder einfache Dateien. Importieren Sie erneut, wann immer Sie wollen – Aktualisierungen landen an Ort und Stelle, nichts wird dupliziert.

Helpdesks

Ihr gehostetes Help-Center kommt als bearbeitbarer Baum an, den Sie jederzeit neu synchronisieren.

Notion

Per OAuth verbinden, den Seitenbaum spiegeln, auf Wunsch neu synchronisieren.

Google Drive

Dokumente werden zu bearbeitbaren Seiten, die Hierarchie bleibt intakt.

Website und Dateien

Crawlen Sie die Doku-Website, die Sie heute haben, oder laden Sie Dateien als Seiten hoch.

Wozu Doku, die nicht zurückantworten kann?

Jedes Doku-Tool hostet Artikel. Der Unterschied liegt darin, was nach dem Veröffentlichen passiert: Hier beginnt der Artikel, Konversationen von selbst zu klären.

ReplyPool WissensdatenbankEigenständiges Doku-Tool
Gehostetes Help-Center in vielen Sprachen
KI-Übersetzung mit einem Klick
Artikel beantworten Käuferfragen über einen KI-Agenten
Wissenslücken aus echten Konversationen gewonnen
Import aus Zendesk, Notion oder per Website-CrawlCopy-and-paste, Seite für Seite
Kommentare, Präsenz und VersionsverlaufMeist ein kostenpflichtiger Tarif

Direkte Fragen, direkte Antworten

Wie Artikel zum Agenten gelangen, was einen Zendesk-Import übersteht, wie sich Sprachen verhalten und was noch kommt.

Sofort: Mit dem Veröffentlichen wird der Artikel für den Abruf indexiert und in einem Zug Ihren Agenten zugewiesen. Ziehen Sie ihn zurück, ist er ebenso schnell verschwunden, und veraltete Seiten hängen nie in Antworten nach. Einen separaten Trainings- oder Sync-Schritt gibt es nicht.
Ja. Der Migrationsassistent liest Ihr Help-Center aus, zeigt jeden Artikel in jeder Sprache und importiert Ihre Auswahl als bearbeitbare Wissensdatenbank — die Übersetzungen bleiben pro Seite erhalten. Starten Sie den Import später erneut, werden bestehende Artikel an Ort und Stelle aktualisiert, statt doppelt angelegt zu werden.
Notion verbinden Sie über OAuth; die Hierarchie kommt unverändert mit und lässt sich neu synchronisieren, wenn sich Ihre Dokumente weiterentwickeln. Eine bestehende Doku-Website macht der Crawler zu einem bearbeitbaren Baum, Google Drive hängen Sie als Quelle an, und einfache Dateien laden Sie direkt hoch.
Wählen Sie eine Standardsprache und ergänzen Sie weitere aus über 50 Sprachen. Die KI-Übersetzung erledigt einen Artikel — oder die ganze Website — mit einem Klick, und Übersetzungen sind pro Seite gruppiert: Besucher wechseln die Sprache im selben Artikel, statt auf Duplikate zu stoßen.
Heute läuft es unter yourcompany.replypool.com — veröffentlicht und öffentlich in dem Moment, in dem Sie den Knopf drücken, ganz ohne DNS-Arbeit. Eigene Domains stehen auf der Roadmap; bis dahin erfüllt die gebrandete Subdomain ihren Zweck.
Ja. Ein Arbeitsbereich trägt so viele Wissensdatenbank-Websites, wie Sie brauchen, jede mit eigenem Namen, eigenem Slug, Logo, Sprachsatz und eigener Startseite. Growth erlaubt bis zu 5 Marken, Business bis zu 10; jede Website wird unabhängig veröffentlicht.

Einmal beantworten. Für immer davon zehren.

Holen Sie Ihre Artikel aus Zendesk oder Notion — oder richten Sie den Crawler auf Ihre Website — und bringen Sie Help-Center und Agenten gemeinsam live.

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Mehr von der ReplyPool-Plattform

KI-AgentKlärt Fragen zu Bestellungen, Retouren und Lieferung aus Ihrem Monatspool – den Rest übergibt er Ihrem Team, Kontext im Anhang.Mehr erfahrenInboxHier landet alles, was die KI nicht geklärt hat – sortiert, zusammengefasst, eine Warteschlange für jeden Kanal.Mehr erfahren