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Alternativa ao Gorgias com teto fixo na fatura

O Gorgias é um helpdesk de e-commerce competente, com preço atrelado ao volume de tickets: conforme sua loja cresce, você sobe de faixa. A ReplyPool inverte o modelo — um preço fixo por espaço de trabalho com teto rígido, membros do time ilimitados e um agente de IA que resolve sozinho cerca de 7 de 10 perguntas.

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Sem cartão de crédito

A maioria das lojas que procura uma alternativa ao Gorgias não está insatisfeita com o produto — está insatisfeita com o formato da fatura. Preço por cota de tickets significa que um mês de vendas forte, uma onda de atrasos na entrega ou um produto viral mexem no seu custo de suporte, e a automação que toca um ticket ainda pode contar como uso. Você acaba pagando mais justamente quando a margem está mais apertada.

A ReplyPool cobra suporte como software, não como tickets. Todo plano é um preço mensal fixo para o espaço de trabalho inteiro — $99, $219 ou $499 — com um pool de 1.000, 2.500 ou 7.500 respostas de IA incluídas. Quando o pool acaba, as respostas de IA pausam e seu time continua respondendo; se quiser a IA de volta antes, a recarga de +1.000 custa $49 fixos e é você quem aciona. Cobrança por excedente simplesmente não existe.

Esta página compara os dois modelos com honestidade. Não citamos as faixas atuais do Gorgias — elas mudam, então confira a página de preços deles —, mas a diferença estrutural é estável: a fatura deles acompanha seu volume de tickets; a nossa tem um teto que você escolheu.

Comparação lado a lado

	ReplyPool	Gorgias
Modelo de preços	Preço fixo por espaço de trabalho — $99, $219 ou $499/mês	Faixas por volume mensal de tickets — veja as faixas atuais na página de preços deles
Mês cheio (promoção, pico do Q4)	Mesmo preço; recarga opcional de $49 por +1.000 respostas de IA	Mais volume de tickets normalmente significa uma faixa mais cara
Cobrança por excedente	Não existe — o preço do plano é o teto	O uso acima da faixa é cobrado conforme os termos atuais deles
Membros do time	Ilimitados em todos os planos	Os assentos inclusos variam por plano — confira a página de preços deles
Agente de IA	Incluído — de 1.000 a 7.500 respostas de IA/mês no plano	A automação costuma ser cobrada como add-on do plano de helpdesk
Canais	Widget, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram — em todos os planos	E-mail, chat e canais sociais para e-commerce
Shopify	Funciona junto da sua loja — widget, e-mail e redes sociais; sem plugin nativo para instalar no admin da Shopify	Integração nativa profunda com Shopify — ações sobre pedidos dentro do ticket
Base de conhecimento	Incluída — varredura do site, Notion, centrais de ajuda, relatórios de lacunas	Central de ajuda disponível; o escopo varia por plano
Analytics	CSAT + nota de qualidade da IA + painel de ROI já inclusos	Relatórios de suporte e receita com foco em e-commerce
Migração	Grátis, feita por nós, saindo do Gorgias	—

Última revisão: agosto de 2026. Os dados do concorrente descrevem o modelo de preços conforme documentado publicamente — confirme sempre os números atuais na página de preços do fornecedor.

Quando a ReplyPool encaixa melhor

Você quer uma conta de suporte que caiba no orçamento do ano que vem — um número só, sem cláusula de volume.
Você quer o trabalho da IA incluído no plano, e não medido por ticket automatizado.
Seu time inteiro — suporte, operações, fundadores — deve estar na caixa de entrada, sem conta de assento nem de faixa.
WhatsApp e Telegram importam para seus clientes tanto quanto e-mail e chat.

Quando Gorgias pode encaixar melhor

Ações nativas profundas do Shopify dentro do ticket — reembolsos, edição de pedidos — são sua exigência número um.
Você depende do marketplace de integrações de e-commerce deles e das macros específicas de Shopify.
Seu volume de tickets é realmente pequeno e uma faixa de entrada custa menos que um preço fixo por espaço de trabalho.

Trocar é de graça — a migração é por nossa conta

Nosso time move os artigos da sua central de ajuda, o histórico de conversas e as configurações sem custo, e você pode rodar as duas ferramentas lado a lado enquanto compara resultados em tickets reais.

Artigos da central de ajuda importados — a IA já responde a partir deles no primeiro dia
Histórico de conversas e contatos de clientes preservados
Mantenha o Gorgias rodando em paralelo durante todo o teste

Zendesk

Freshdesk

Intercom

ReplyPool

O que viaja com você

Cada conversa anteriorImportada e pesquisável desde a primeira manhã
Contatos e empresasDeduplicados na chegada — sem emaranhado para limpar
Artigos da central de ajudaPassam a alimentar as respostas da cota na hora
Macros e respostas prontasChegam funcionando, não como lista de tarefas
Times, tags e configurações do workspaceRecriados do jeito que você tinha

Perguntas frequentes

Depende do que está doendo. Se é a imprevisibilidade da fatura, você quer uma plataforma de preço fixo com IA inclusa — é a ReplyPool: de $99 a $499/mês, com 1.000 a 7.500 respostas de IA e membros do time ilimitados. Se a sua prioridade é executar ações de pedido do Shopify dentro do ticket, o Gorgias segue sendo uma escolha forte, e a resposta honesta é pesar isso contra o modelo de preços.

O Gorgias cobra por quantos tickets você atende, então a fatura acompanha seu volume. A ReplyPool cobra por espaço de trabalho: uma mensalidade fixa já inclui um pool de respostas de IA, as respostas humanas nunca são contadas e os membros do time são ilimitados. Seu volume pode dobrar numa promoção e a fatura continua igual, a menos que você compre uma recarga de propósito.

Não. Só as respostas de IA consomem o pool mensal — 1.000 no Startup, 2.500 no Growth, 7.500 no Business. As conversas que seu time atende são ilimitadas e gratuitas, em todos os canais.

Sim — a IA responde perguntas de envio, devoluções, tamanhos e disponibilidade a partir das suas políticas e do conteúdo do catálogo, no chat, no e-mail e no WhatsApp. Quando a conversa exige uma consulta na conta ao vivo, a IA coleta o número do pedido e entrega a conversa ao seu time com um resumo completo.

A migração é grátis e feita por nós: artigos da central de ajuda, histórico de conversas e configurações. A maioria termina em poucos dias, e você pode manter o Gorgias rodando em paralelo enquanto avalia com tráfego real.

As respostas de IA pausam — nada mais muda. Os clientes continuam chegando ao seu time na caixa de entrada compartilhada, você recebe um alerta dentro do app bem antes do limite, e a recarga de +1.000 custa $49 fixos se quiser a IA de volta antes de a cota renovar.

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