Suporte automatizado de status do pedido
“Cadê meu pedido?” é a pergunta mais repetitiva do e-commerce — e a mais automatizável. A ReplyPool responde WISMO na hora em todos os canais, de dia e de madrugada, e encaminha ao seu time os pedidos que realmente travaram, com o contexto completo.
Sem cartão de crédito
WISMO — de “where is my order”, o clássico “cadê meu pedido” — raramente é uma pergunta difícil. O comprador quer um prazo de entrega, um código de rastreio ou a segurança de que o atraso é normal. O que torna isso caro é volume e horário: chega em ondas depois de cada dia de despacho, cai de madrugada e no fim de semana, e cada uma dessas mensagens interrompe um atendente que poderia estar resolvendo algo de verdade.
A ReplyPool automatiza a resposta, não só o aviso de recebimento. A IA responde a partir das suas políticas de envio, dos prazos de entrega e das informações da transportadora — uma resposta de verdade, com dados concretos, e não um “recebemos a sua solicitação”. Ela pede o número do pedido quando precisa, responde no idioma do comprador e escala para o seu time com um resumo quando a encomenda está mesmo perdida ou o endereço precisa mudar.
Como o WISMO cresce junto com os pedidos, o modelo de preços importa: todo plano da ReplyPool é um preço mensal fixo com um pool de respostas de IA — 1.000, 2.500 ou 7.500 — para que um mês de vendas forte não vire silenciosamente uma fatura de suporte. Excedente não existe; a recarga é uma decisão de $49 que você toma sozinho.
Como funciona a automação de status do pedido aqui
Respostas reais a partir da sua verdade logística — não avisos de recebimento prontos.
Na hora, a qualquer hora, em qualquer idioma
As ondas de WISMO chegam às 3h da manhã e no fim de semana. A IA responde em segundos, não importa o tamanho da fila, em mais de 50 idiomas, enquanto seu time dorme.
A partir da sua verdade logística
As respostas saem dos seus prazos de entrega, das políticas das transportadoras e do seu conteúdo de ajuda. Os relatórios de lacunas mostram quais perguntas sobre pedidos ainda não têm resposta escrita, e a cobertura só melhora.
Humanos para os casos difíceis
Encomendas perdidas, mudança de endereço, produto avariado — a IA coleta os detalhes e escala com um resumo, para o atendente começar pelos fatos, e não pelo “qual é o número do seu pedido?”.
A mesma resposta, onde quer que o comprador pergunte
Widget do site, WhatsApp, Telegram — um só cérebro de IA na interface nativa de cada canal. Veja o mesmo diálogo de status do pedido acontecer nos três.
Prove que a fila encolheu mesmo
Contenção, deflexão e taxa de escalonamento ficam em um só painel — você vê exatamente quanto da onda de WISMO parou de chegar ao seu time.
- Deflexão medida com honestidade — conversas resolvidas, não cliques desviados
- Lacunas de conhecimento ordenadas pela frequência com que os compradores esbarram nelas
- O painel de ROI converte respostas automatizadas em horas economizadas
Agente de IA
Quão bem o bot está resolvendo as perguntas sozinho.
Taxa de contenção
Taxa de escalação
Taxa de deflexão
Bot vs humano
76% bot
Lacunas de conhecimento
Perguntas sem resposta · classificadas por frequência
O volume de pedidos cresce. A fatura, não.
Planos fixos com o pool de IA incluído: escolha pelo seu volume mensal de perguntas, e não pelo medo de um trimestre cheio.
Cobrança por excedente não existe. Se um mês recorde esgotar o pool, a IA pausa, seu time continua respondendo, e +1.000 respostas custam $49 fixos — a decisão é sua.
Perguntas frequentes
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