Один агент. Один пул. Ответ каждому покупателю

Он читает ваши условия доставки, правила возврата и каталог, а затем разбирает очередь круглосуточно. Каждый ответ уходит из фиксированного месячного пула — 1 000 ИИ-запросов на тарифе за $99, — поэтому горячая неделя не удивит вас счётом. Люди подключаются только там, где они действительно нужны.

Начать бесплатноЗаказать демо

Что покрывает ваш пул

10+
каналов черпают из одного пула — виджет магазина, WhatsApp, директ в Instagram и другие
7+
типов источников учат агента — страницы доставки, размерные сетки, Notion, Drive, ваш прежний хелпдеск
Любой язык
покупателя: на каком написал, на том и получит ответ — переводчик в штате не нужен
24/7
покрытие — вопрос о заказе закрывается и в 3 ночи, без ночной смены

Ответ наугад стоит вдвое. Этот сначала сверится с правилами

Неверный ответ сжигает ИИ-запрос из пула и злит покупателя сильнее прежнего. Этот агент цитирует страницы вашего магазина — или молчит и зовёт человека.

  • Сверяется с правилами возврата, матрицей доставки и карточками товаров, прежде чем напечатать хоть слово.
  • Не уверен — отдаёт диалог нужной команде, а не тратит ИИ-запросы пула на догадки.
  • Вытягивает с вашего сайта твёрдые факты — сроки доставки, комиссии, размерные сетки — и не отступает от них.
  • Понимает скриншоты, которые присылают покупатели: подтверждения заказа, ошибки оплаты, фото повреждённой посылки.
Сначала натравите его на собственный магазин — посмотрите, как он отвечает, раньше любого покупателя.
Клип: тестовая песочница — один ответ, три процитированных источника и раскрытая оценка уверенности

Ваши правила уже написаны — пусть работают

Условия доставки, правила возврата, размерные сетки, страницы FAQ: подключите их один раз — и каждый ответ из пула будет строиться на них. Перепечатывать руками ничего не нужно.

Краулер сайта

Клип: вставьте URL и смотрите, как краулер читает страницу и записывает её в источники, вместе с расписанием повторного обхода

Файлы

Загрузите PDF и таблицы, которые у вас и так есть, — прайс-листы, размерные сетки, условия поставщиков.

Notion

Внутренняя вики питает ответы, ни разу не став публичной.

Google Drive

Рабочие документы и таблицы остаются живым источником, а не устаревшей копией.

Ваш нынешний хелпдеск

Заберите справочный центр, который вы уже собрали в Zendesk, Intercom или Freshdesk.

Факты о продукте — найдём за вас

Сроки доставки, комиссии и правила магазина сняты с ваших же страниц и попадают в каждый ответ.

Статьи базы знаний

В ту же минуту, как статья вышла, агент может цитировать её в ответе из пула.

Открыть Базу знаний

Пусть каждый ответ из пула стоит своего

Агент никогда не переписывает себя сам. Вы закрепляете ответы, задаёте правила и проверяете изменения втайне — чтобы пул уходил только на ответы, под которыми вы подпишетесь.

Пробелы становятся закреплёнными ответами

Каждый вопрос, который агент не смог закрыть, попадает в журнал. Ответьте один раз — следующий покупатель получит ответ мгновенно, и пул не уйдёт на ту же путаницу снова.

Клип: один клик превращает записанный пробел в базе знаний в закреплённый ответ

Правила-подсказки

Ваши правила для тона, уточняющих вопросов и момента позвать человека — постоянные или по ключевым словам, по каналам.

Готовые ответы

Для вопросов с одним верным ответом — «доставляете в Канаду?» — закрепите свою формулировку, и она всегда победит.

Характер

Тёплый, краткий, игривый, формальный — настройте голос, не написав ни одного промпта.

Сценарии

Пошаговые сценарии, которые соберут номер заказа и фото ещё до того, как человек откроет диалог.

Покупатели спрашивают везде. Пул платит один раз

Виджет витрины, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Discord, Slack и ваше мобильное приложение — и даже очереди хелпдесков в Zendesk, Intercom и Freshdesk — тратят одну общую квоту. Мозг везде один, манеры настроены под каждый канал.

Web widgetОтвечает раньше, чем клиент долистает
ReplyPool Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppОтвечает так же быстро, как клиент печатает
ReplyPool Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramMini App или бот — агент один и тот же
ReplyPool Supportbot
Where's my order #4821?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Скрипт не ответит на «где мой заказ?»

Один знает вашу матрицу доставки. Другой знает пять кнопок, которые вы ему выдали.

ИИ-агент ReplyPoolСкриптовый чат-бот
Как узнаёт ваш магазинЧитает ваши правила, каталог и справочные страницыКаждый ответ вбит руками
На краю своих знанийПередаёт диалог человеку вместе с контекстомКрутит «обратитесь в поддержку»
Покупатель пишет по-итальянскиОпределяет язык и отвечает по-итальянскиТолько языки, которые вы прописали
Через месяцОстрее: пробелы закрыты, лучшие ответы закрепленыРовно так же беспомощен, как в первый день
Где работаетВиджет, WhatsApp, Telegram и 10+ каналов на одном пулеВиджет, и только виджет

Владельцы магазинов спрашивают — отвечаем прямо

Как расходуется пул, что происходит у потолка и как агент изучает ваш каталог.

Всё, что вы подключите: обход вашего сайта по расписанию, загруженные файлы, страницы Notion, Google Drive, справочный центр в вашем нынешнем Zendesk, Intercom или Freshdesk либо статьи, написанные прямо в ReplyPool. Каждый агент отвечает только из тех источников, которые вы к нему привязали, — ничего постороннего не просачивается.
Вопросы без ответа превращаются в передачу: диалог уходит команде с контекстом, а не получает догадку. С исчерпанным пулом то же самое — агент отходит в сторону, диалоги идут к людям, а ваш счёт остаётся ровно там, где был. Докупать или нет — всегда ваше решение: фиксированные $49 добавляют 1 000 запросов, либо вы просто ждёте обновления в начале месяца. Ничего не считается у вас за спиной.
По устройству: ответ обязан опираться на контент, найденный в ваших же источниках, а ответы с низкой уверенностью не отправляются, а придерживаются. Для вопросов, у которых ровно один верный ответ, можно закрепить каноническую формулировку — она всегда побеждает, — а правила ответов огораживают темы, которые ИИ обязан эскалировать, а не пытаться закрыть сам.
Нет — пул ровно один. Виджет, email, WhatsApp и Telegram черпают из него, и действия Copilot списываются с того же баланса один к одному. Одна цифра, за которой надо следить, и один потолок расходов.
Пул считает ответы, а не языки — ответ по-французски стоит тот же один запрос, что и ответ по-английски. Автоперевод покрывает 50+ языков, а на Growth и Business ИИ составляет ответы сразу на языке клиента.
Да — откройте приватный тестовый чат и допросите его сами. Правьте знания, характер или правила и проверяйте снова; выпускайте в бой только тогда, когда довольны тем, что он говорит.
Нет. Ваши источники и диалоги существуют, чтобы обслуживать ваших же клиентов, — они никогда не смешиваются между аккаунтами и не идут на обучение чужих моделей. Языковые модели под капотом работают только на инференс, и каждый агент не видит ничего, кроме привязанных к нему источников.

Зафиксируйте счёт. Разберите очередь.

Запуск за полдня. 14 дней бесплатно, без карты.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотрите дальше

Больше платформы ReplyPool

ИнбоксСюда попадает всё, что не закрыл ИИ, — разобранное, со сводками, в одной очереди для всех каналов.ПодробнееБаза знанийСправочный центр, где покупатели ищут сами и бесплатно, — и источник, из которого отвечает ваш агент.Подробнее