Статья, которая окупает себя

Хорошая статья работает в две смены. Покупатели находят её сами, и это не стоит вам ничего, а агент цитирует её и закрывает вопрос одним ответом из пула. Одна правка обновляет обе смены.

Начать бесплатноЗаказать демо
Опубликовать
Опубликовано
Редактировать

Изменить адрес доставки

Заказ едет не туда? Пока посылка не покинула наш склад, вы сами можете указать новый адрес — вся правка занимает около минуты.

Шаги

  1. 1. Откройте Заказы → Недавние и выберите заказ.
  2. 2. Нажмите Изменить данные доставки.
  3. 3. Введите новый адрес и перепроверьте индекс — после сканирования посылки к отправке правки закрываются.
  4. 4. Нажмите Подтвердить — упаковочная команда увидит изменение мгновенно.

Совет: Заказываете в подарок? Добавьте и телефон получателя, чтобы курьер позвонил ему у двери, а не вам.

Опубликуйте один раз. Экономьте дважды.

Механика, а не маркетинг.

100%
ваших статей могут питать агента — и публичные справочные страницы, и внутренние инструкции
50+
языков — одним кликом ИИ-перевода
1 клик
переносит контент из Zendesk, Intercom, Freshdesk или Notion
Безлимит
вложенности категорий — перетаскивайте что угодно куда угодно

Всё, что вы когда-либо написали, снова в работе

Обойдите витрину краулером, загрузите PDF, синхронизируйте Notion и Drive, импортируйте старый справочный центр. Всё соберётся в одну базу, из которой черпает агент, — и останется свежим без копипаста.

Краулер сайта

Краулер за работой: вставляете URL — получаете источники, у каждого своё расписание переобхода

Файлы

Размерные сетки и инструкции по уходу в PDF, DOCX или XLSX загружаются напрямую.

Notion

Вики команды синхронизируется — и продолжает синхронизироваться.

Google Drive

Таблицы и документы остаются живыми источниками, а не устаревшими копиями.

Ваш нынешний хелпдеск

Справочные центры Zendesk, Intercom или Freshdesk переезжают за один проход.

Факты о продукте — найдём за вас

Сроки доставки, комиссии и правила сняты с ваших страниц и попадают в ответы.

Ответы для вашего агента

Всё, что лежит здесь, заодно служит топливом для ответов из пула.

Посмотреть, как отвечает

Авторы пишут. Инструмент успевает

Слэш-команды, таблицы, блоки кода, эмбеды — плюс комментарии, живое присутствие, история версий и автосохранение каждые 3 секунды. Ни один абзац не теряется.

Редактирование в стиле Notion

Таблицы, списки задач, эмбеды, блоки кода — те приёмы, которыми ваша команда уже пользуется.

Структура drag-and-drop

Вкладывайте категории так глубоко, как требует каталог; порядок меняется перетаскиванием.

История версий

Каждое изменение — снимок: любую статью можно откатить в один клик.

Прикреплённые комментарии

Прикрепите замечание к нужному предложению и закройте его прямо там.

Живое присутствие

Видно, кто сейчас внутри статьи, — никто никого не перезапишет.

Автосохранение

Каждые 3 секунды, молча. Закрывайте ноутбук хоть на середине фразы.

Статья, которую никто не читает, — актив без дела

Подключённые статьи отвечают покупателям через агента, со ссылкой на источник. Внутренние инструкции учат его, ни разу не став публичными.

  • Привяжите базу — и каждая статья в ней станет ответом, который агент может дать.
  • Внутренние документы — особенности перевозчиков, пороги возврата — влияют на ответы, не выходя наружу.
  • Каждый ответ ИИ называет статью, на которую опирался.
  • Дизлайки и шаткие ответы всплывают на дашборде как пробелы.
  • Пробел превращается в черновик статьи в один клик.
Вопросы, которые агент не тянет сегодня, — это лучшие статьи следующего месяца и сэкономленные в нём ИИ-запросы.
Агент поддержкиОтвечает по вашей подключённой базе знаний

База знаний, подключённая к агенту

Центр помощи48 статейОпубликовано
Внутренние регламенты12 статейПриватно

Агент изучает обе библиотеки в любом случае — переключатель публикации решает лишь, какие страницы клиенты могут открыть сами.

Клиент спрашивает

Можно поставить подписку на паузу на месяц?
Зайдите в Настройки → Подписка и нажмите Приостановить доставки — выберите, сколько недель пропустить. Списания замрут до следующей отправки коробки. Из: Пауза или пропуск доставки

Самообслуживание, которое не стоит пулу ничего

Каждый покупатель, нашедший ответ в справочном центре, — это диалог, который так и не начался. Разместите его на своём домене или возьмите бесплатный адрес yourcompany.replypool.com — поиск и навигация уже встроены.

  • Свой домен или готовый поддомен yourcompany.replypool.com — без возни с DNS.
  • Ваш логотип, ваш фавикон — и любая статья в роли главной.
  • Покупателям — поиск, хлебные крошки, оглавление и навигация «вперёд/назад».
  • Отдельные справочные центры под каждый магазин, бренд или аудиторию.
ReplyPool
RU

Начало работы

Ваша первая неделя с ReplyPool — от установки до первого решённого обращения.

4 страниц

Аккаунт и биллинг

Счета, места и смена тарифа — административная сторона рабочего пространства.

6 страниц

Интеграции

Подключите ReplyPool к остальному вашему стеку за пару кликов.

5 страниц

Уведомления

Решите, какие события кого из команды дёргают и по какому каналу.

3 страниц

API и вебхуки

Соберите свои автоматизации на публичном API.

4 страниц

Решение проблем

Быстрые решения для сбоев, о которых нас спрашивают чаще всего.

3 страниц

Изменить адрес доставки
Пригласить команду
Подключить входящие
Работает на ReplyPool

Продавайте на 50+ языках. Пишите на одном

Один клик переводит статью — или весь сайт. Читатель переключает язык на той же странице, поэтому лишних дубликатов, отстающих от оригинала, не заводится.

  • Выберите язык по умолчанию и добавьте любые из 50+.
  • Переведите одну статью или весь сайт за один проход.
  • Переключатель открывает ту же страницу — ничего не раздваивается.
  • Навигация и поиск остаются на языке читателя.
Аккаунт и биллингReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Одна статья на многих языках: выбор другого языка перерисовывает ровно эту страницу на месте, а не отбрасывает читателя на копию.

Перевезите старый справочный центр целиком

Zendesk, Intercom, Freshdesk, любой размещённый сайт с документацией, Notion, Drive, обход сайта краулером или обычные файлы. Импортируйте повторно когда угодно — правки ложатся на место, дубликаты не плодятся.

Хелпдески

Ваш размещённый справочный центр приезжает редактируемым деревом, которое можно пересинхронизировать в любой момент.

Notion

Вход по OAuth, зеркало дерева страниц, пересинхронизация по требованию.

Google Drive

Документы становятся редактируемыми страницами, иерархия сохраняется.

Сайт и файлы

Обойдите краулером сайт с документацией, который у вас уже есть, или загрузите файлы как страницы.

Зачем держать доки, которые не умеют отвечать?

Разместить статьи умеет любой инструмент для доков. Разница в том, что происходит после публикации: здесь статья сама начинает закрывать диалоги.

База знаний ReplyPoolОтдельный инструмент для доков
Размещённый справочный центр на многих языках
ИИ-перевод в один клик
Статьи отвечают покупателям через ИИ-агента
Пробелы, добытые из реальных диалогов
Импорт из Zendesk, Notion или обходом сайтаКопипаст, страница за страницей
Комментарии, присутствие и история версийОбычно за отдельные деньги

Прямые вопросы, прямые ответы

Как статьи доходят до агента, что переживает импорт из Zendesk, как ведут себя языки и что ещё впереди.

Немедленно: публикация одним движением индексирует статью для поиска и привязывает её к вашим агентам. Снятие с публикации убирает её так же мгновенно, поэтому устаревшие страницы не задерживаются в ответах. Отдельного шага обучения или синхронизации запоминать не нужно.
Да. Мастер миграции читает ваш Help Center, показывает каждую статью в каждой локали и импортирует выбранное как редактируемую базу знаний — переводы сохраняются постранично. Повторный запуск импорта обновляет существующие статьи на месте, а не задваивает их.
Notion подключается по OAuth и приезжает с сохранённой иерархией, а пересинхронизировать его можно по мере развития документов. Живой сайт документации краулер превращает в редактируемое дерево, Google Drive подключается как источник, а обычные файлы загружаются напрямую.
Выберите локаль по умолчанию и добавьте другие из набора 50+ языков. ИИ-перевод переводит статью — или весь сайт — в один клик, а переводы группируются постранично, поэтому посетитель переключает язык на той же статье, а не натыкается на дубликаты.
Сегодня он живёт на yourcompany.replypool.com — публичен с момента нажатия кнопки, без единой настройки DNS. Кастомные домены — в дорожной карте; пока их нет, брендированный поддомен делает своё дело.
Да. В одном рабочем пространстве живёт столько сайтов базы знаний, сколько нужно, и у каждого своё имя, слаг, логотип, набор языков и главная страница. Growth допускает до 5 брендов, Business — до 10; каждый сайт публикуется независимо.

Ответьте один раз. Пусть работает всегда.

Подтяните статьи из Zendesk или Notion — или направьте краулер на свой сайт — и запустите справочный центр вместе с агентом.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотрите дальше

Больше платформы ReplyPool

ИИ-агентЗакрывает вопросы о заказах, возвратах и доставке из месячного пула — а остальное передаёт команде вместе с контекстом.ПодробнееИнбоксСюда попадает всё, что не закрыл ИИ, — разобранное, со сводками, в одной очереди для всех каналов.Подробнее