Пока вы спали, агент отвечал из пула. Осталась короткая разобранная очередь — у каждого диалога своя сводка и вся история.
Возврат не пришёл после отмены заказа
Заказ завис в обработке
Смена карты перед продлением
Упёрлись в месячный лимит тарифа
Отменила заказ #7241 на прошлой неделе — возврата так и нет
Возврат оформлен в тот же день, когда вы отменили заказ — банки обычно зачисляют его в течение 2–4 рабочих дней.
Прошло уже шесть рабочих дней, а ничего не пришло
Здравствуйте, я Nina — уже отслеживаю ваш возврат.
AI-сводка
К девяти утра повторяющиеся вопросы закрыты, и в очереди остаётся только то, где действительно нужен человек.
«Где мой заказ» и «как оформить возврат» не доходят до человека — агент закрывает их по мере поступления.
Каждая эскалация приходит с ИИ-сводкой и полной историей — подхватить её можно в один клик.
Заметки, @упоминания и живое присутствие показывают, кто уже в диалоге, — двое никогда не ответят одному покупателю.
Диалоги раскладываются по состояниям сами, а свежая работа расходится по тем, кто действительно на смене.
Черновики, макросы, статус доставки и приватные заметки живут прямо в поле ответа — рутина делается, не отрывая рук от клавиатуры.
Здравствуйте, Lea — извините, что возврат заставил себя ждать! Я только что повторно отправил в ваш банк идентификатор платежа. Что дальше: 1. Банк сегодня сопоставит идентификатор с платежом. 2. Возврат придёт в течение 2 рабочих дней. 3. Как только он пройдёт, подтверждение сразу упадёт вам на почту. Пишите, если появится что-то ещё!
Спросить дважды — значит показать, что вы не слушали. Профиль покупателя, прошлые заказы и прежние диалоги лежат в одном взгляде от поля ответа.
Обычная цена перехода: потерянная история, бот, который ничего не знает, макросы, собранные заново по памяти. Уходите с Zendesk, Freshdesk или Intercom — и всё это вас минует.
Что переезжает вместе с вами
Массовые действия, откладывание, приоритеты, поиск с превью, синхронные счётчики и папка спама — экономия по десять секунд, которая складывается в час.
Разгребите завал после дня распродажи: закрывайте, тегируйте и назначайте пачками.
Ждёте перевозчика? Отложите диалог — он вернётся сам.
Пометьте VIP-заказ — он будет выделяться в каждом виде.
Смотрите сообщение ещё до того, как откроете диалог.
Счётчики сходятся во всех вкладках и на всех устройствах.
Мусор сам раскладывается в сторону от рабочей очереди.
Прямые ответы о каналах, маршрутизации и о том, как ведёт себя очередь с включённым ИИ.
Подключите каналы, включите агента, ложитесь спать. 14 дней бесплатно, без привязки карты.
Что ещё посмотреть