Un agent. Un quota. Chaque client obtient sa réponse

Il lit vos conditions de livraison, votre politique de retours et votre catalogue, puis traite la file jour et nuit. Chaque réponse est prélevée sur un quota mensuel fixe — 1 000 sur le plan à 99 $ — pour qu’une semaine chargée ne fasse jamais gonfler la facture. Vos équipes n’interviennent que là où elles sont vraiment utiles.

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Ce que votre quota couvre

10+
canaux puisent dans un seul quota — widget de boutique, WhatsApp, messages privés Instagram et plus encore
7+
types de sources l’instruisent — pages de livraison, guides des tailles, Notion, Drive, votre ancien helpdesk
Toutes les langues
que vos clients écrivent reçoivent une réponse dans la même langue — sans traducteur dans l’équipe
24/7
de couverture — les questions sur les commandes sont traitées à 3 h du matin, sans équipe de nuit

Une réponse devinée coûte deux fois. Celle-ci vérifie d’abord vos politiques

Une mauvaise réponse consomme une réponse de votre quota et laisse le client plus agacé qu’avant. Cet agent cite les pages de votre propre boutique — ou se tait et appelle un humain.

  • Consulte votre politique de retours, votre grille de livraison et vos fiches produit avant d’écrire le moindre mot.
  • En cas de doute, il oriente le fil vers la bonne équipe au lieu de dépenser votre quota en suppositions.
  • Extrait les faits durs de votre site — délais de livraison, frais, guides des tailles — et refuse de s’en écarter.
  • Comprend les captures que vos clients envoient : confirmations de commande, erreurs au paiement, photos d’un colis abîmé.
Testez-le d’abord sur votre propre boutique — voyez comment il répond avant qu’un seul client ne le découvre.

Vos politiques existent déjà — mettez-les au travail

Conditions de livraison, règles de retour, guides des tailles, pages FAQ : connectez-les une fois et chaque réponse du quota s’appuie dessus. Plus rien à ressaisir à la main.

Crawler de site

Fichiers

Déposez les PDF et les tableurs que vous tenez déjà — tarifs, guides des tailles, conditions fournisseurs.

Notion

Votre wiki interne nourrit les réponses sans jamais devenir public.

Google Drive

Vos documents et feuilles de travail restent la source vivante, pas une copie périmée.

Votre helpdesk actuel

Reprenez le centre d’aide que vous avez déjà construit dans Zendesk, Intercom ou Freshdesk.

Les faits produit, trouvés pour vous

Délais de livraison, frais et politiques de boutique extraits de vos propres pages et injectés dans chaque réponse.

Articles de base de connaissances

Publiez un article ici et il commence à répondre depuis le quota dans la minute.

Explorer la base de connaissances

Faites compter chaque réponse du quota

L’agent ne se modifie jamais tout seul. C’est vous qui épinglez les réponses, fixez les règles et testez les changements en privé — pour que le quota ne parte que sur des réponses que vous signeriez.

Les lacunes deviennent des réponses épinglées

Chaque question qu’il n’a pas su traiter est enregistrée. Répondez-y une fois — le client suivant l’obtient aussitôt, et plus aucun quota ne part dans la même confusion.

Règles de pilotage

Vos règles maison pour le ton, les questions de clarification et le moment d’appeler un humain — toujours actives ou déclenchées par mot-clé, canal par canal.

Réponses personnalisées

Pour les questions à réponse unique — « livrez-vous au Canada ? » — épinglez votre formulation, elle l’emporte toujours.

Personnalité

Chaleureux, bref, enjoué, formel — réglez la voix sans écrire un seul prompt.

Parcours guidés

Des parcours pas à pas qui collectent le numéro de commande et les photos avant même qu’un humain n’ouvre le fil.

Vos clients écrivent partout. Le quota ne paie qu’une fois

Un seul quota couvre le widget de boutique, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Discord et votre propre application mobile — plus les helpdesks comme Zendesk, Intercom et Freshdesk. Même cerveau et même ton partout, avec des manières réglées canal par canal.

Web widgetRépond avant même qu’ils ne défilent
ReplyPool Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppRépond aussi vite que le client écrit
ReplyPool Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramMini App ou bot, le même agent
ReplyPool Supportbot
Where's my order #4821?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Un script ne sait pas répondre à « où est ma commande ? »

L’un connaît votre grille de livraison. L’autre connaît les cinq boutons que vous lui avez donnés.

Agent IA ReplyPoolChatbot classique
Apprendre votre boutiqueLit vos politiques, votre catalogue et vos pages d’aideChaque réponse saisie à la main
À la limite de ses connaissancesTransmet le fil à un humain, contexte jointTourne en boucle sur « contactez le support »
Un client écrit en italienIl le détecte et répond en italienUniquement les langues que vous avez scriptées
Au bout d’un moisPlus affûté — lacunes comblées, meilleures réponses épingléesExactement aussi ignorant qu’au premier jour
Où il travailleWidget, WhatsApp, Telegram et plus de 10 canaux sur un seul quotaLe widget, et rien que le widget

Les e-commerçants demandent, nous répondons sans détour

Comment le quota se consomme, ce qui se passe au plafond et comment l’agent apprend votre catalogue.

Connectez les sources que vous avez déjà : votre boutique (explorée à intervalles réguliers), des fichiers importés, Notion, Google Drive, le centre d'aide de votre helpdesk actuel (Zendesk, Intercom, Freshdesk) ou les articles rédigés dans la base de connaissances de ReplyPool. Les faits produit clés — créneaux de livraison, frais, politiques — sont eux aussi extraits automatiquement de votre site et utilisés dans chaque réponse. Chaque agent ne puise que dans les sources que vous lui reliez.
Chaque réponse porte un score de confiance et, sous le seuil, l'agent refuse de deviner : il peut proposer des alternatives, transmettre le fil à votre équipe, ou les deux — à vous de choisir. Vous pouvez aussi déclencher un transfert automatique après plusieurs réponses peu sûres d'affilée. Et comme le quota est un plafond strict, l'épuiser ne crée jamais de facture surprise : l'agent se met en retrait, les conversations arrivent chez votre équipe comme n'importe quel autre transfert, et c'est vous qui décidez d'ajouter 1 000 réponses pour 49 $ ou d'attendre la remise à zéro mensuelle.
Une réponse inventée gaspillerait une réponse du quota et la confiance d'un client : l'agent est donc construit pour ne pas deviner. Les réponses sont ancrées dans le contenu extrait de vos sources de connaissances, derrière des instructions anti-hallucination et des seuils de confiance. Pour les questions à réponse unique, vous pouvez épingler votre formulation exacte, qui l'emporte toujours sur une réponse générée, et les règles de pilotage désignent les sujets qu'il doit éviter ou escalader.
Le widget de boutique, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et les commentaires de Page, Telegram (groupes et Mini Apps compris), Slack, Discord, Zendesk (tickets et Messaging), Intercom, Freshdesk et l'e-mail. C'est un seul agent sur tous ces canaux — mêmes connaissances, même personnalité, avec un comportement réglé canal par canal — et ils puisent tous dans le même quota mensuel.
Non — une réponse est une réponse, quelle que soit la langue. L'agent détecte celle de chaque client et lui répond dans la même, en cherchant dans vos connaissances toutes langues confondues : une politique de retours rédigée en anglais résout une question posée en français. Les messages système, comme les avis de transfert, sont eux aussi localisés, et vous pouvez imposer une langue unique si vous préférez.
Oui. Discutez vous-même avec votre agent avant qu'un canal ne passe en ligne, et inspectez le score de confiance et les sources derrière chaque réponse. Les changements de personnalité, de connaissances et de règles se testent de la même façon — pour que votre quota ne parte jamais que sur des réponses que vous lui avez déjà vu donner.
Non. Vos sources de connaissances et vos conversations servent vos propres clients et personne d'autre — elles ne sont jamais partagées entre comptes ni utilisées pour entraîner des modèles au profit de qui que ce soit. Les réponses proviennent de modèles de langage de premier plan, utilisés uniquement pour l'inférence, et chaque agent ne voit que les sources que vous lui avez reliées.

Plafonnez la facture. Videz la file.

En ligne en une après-midi. 14 jours gratuits, sans carte bancaire.

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