Support de suivi de commande automatisé
« Où est ma commande ? » est la question la plus répétitive de l’e-commerce — et la plus automatisable. ReplyPool répond au WISMO instantanément sur tous les canaux, jour et nuit, et achemine vers votre équipe les commandes réellement bloquées, avec tout le contexte.
Sans carte bancaire
Le WISMO — « où est ma commande » — est rarement une question difficile. L’acheteur veut un créneau de livraison, une référence de suivi, ou simplement être rassuré sur le fait qu’un retard est normal. Ce qui la rend coûteuse, c’est le volume et le moment : elle arrive par vagues après chaque jour d’expédition, tombe la nuit et le week-end, et chacune interrompt un agent qui pourrait résoudre un vrai problème.
ReplyPool automatise la réponse, pas seulement l’accusé de réception. L’IA répond à partir de vos politiques d’expédition, de vos créneaux de livraison et de vos informations transporteur — une vraie réponse avec des détails précis, pas un message automatique du type « nous avons bien reçu votre demande ». Elle demande le numéro de commande quand elle en a besoin, répond dans la langue de l’acheteur, et escalade vers votre équipe avec un résumé quand un colis est réellement perdu ou qu’une adresse doit être modifiée.
Comme le WISMO croît avec les commandes, le modèle tarifaire compte : chaque plan ReplyPool est un prix mensuel fixe avec un quota de réponses IA — 1 000, 2 500 ou 7 500 — pour qu’un bon mois de ventes ne se transforme pas discrètement en facture de support. Le dépassement n’existe pas ; une recharge est une décision à 49 $ que vous prenez vous-même.
Comment fonctionne ici l’automatisation du suivi de commande
De vraies réponses tirées de votre réalité logistique — pas des accusés de réception tout faits.
Instantané, à toute heure, dans toutes les langues
Les vagues de WISMO arrivent à 3 h du matin et le week-end. L’IA répond en quelques secondes quelle que soit la profondeur de la file, dans plus de 50 langues, pendant que votre équipe dort.
Tirées de votre réalité logistique
Les réponses proviennent de vos créneaux de livraison, de vos politiques transporteur et de votre contenu d’aide. Les rapports de lacunes montrent quelles questions de commande n’ont pas encore de réponse écrite, pour que la couverture s’améliore en continu.
Des humains pour les cas difficiles
Colis perdus, changements d’adresse, marchandise abîmée — l’IA recueille les détails et escalade avec un résumé, pour que votre agent démarre avec les faits, pas avec un « quel est votre numéro de commande ? ».
La même réponse, où que l’acheteur pose sa question
Widget web, WhatsApp, Telegram — un seul cerveau IA dans l’habillage natif de chaque canal. Regardez le même dialogue de suivi de commande se dérouler dans les trois.
Prouvez que la file a vraiment diminué
Traitement autonome, déflexion et taux d’escalade tiennent sur un seul tableau de bord — vous verrez exactement quelle part de la vague WISMO a cessé d’atteindre votre équipe.
- Déflexion mesurée honnêtement — conversations résolues, pas clics détournés
- Lacunes de connaissances classées selon la fréquence à laquelle les acheteurs les rencontrent
- Le tableau de bord ROI convertit les réponses automatisées en heures gagnées
Agent IA
Dans quelle mesure le bot gère les questions seul.
Taux de résolution autonome
Taux d’escalade
Taux de déflexion
Bot vs humain
76% bot
Lacunes de connaissances
Questions sans réponse · classées par fréquence
Le volume de commandes grimpe. La facture, non.
Des forfaits fixes avec le quota IA inclus : choisissez selon votre volume mensuel de questions, pas par peur d’un trimestre chargé.
La facturation au dépassement n’existe pas. Si un mois record épuise le quota, l’IA se met en pause, votre équipe continue de répondre, et +1 000 réponses coûtent 49 $ forfaitaires — c’est vous qui décidez.
Questions fréquentes
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