L’article qui paie son loyer

Un bon article fait deux journées de travail. Vos clients le trouvent seuls — cela ne vous coûte rien — et l’agent le cite pour traiter une question en une seule réponse de quota. Une modification met les deux à jour.

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Réinitialiser votre mot de passe

Mot de passe oublié ou envie d’en changer ? Réinitialisez-le vous-même en moins d’une minute — inutile de contacter le support.

Étapes

  1. 1. Ouvrez Paramètres → Sécurité depuis le menu du compte.
  2. 2. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
  3. 3. Consultez votre e-mail pour le lien sécurisé (il expire dans 30 minutes).
  4. 4. Choisissez un nouveau mot de passe et Enregistrez.

Astuce : Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour créer un mot de passe fort et unique, à ne réutiliser nulle part ailleurs.

Publiez une fois. Économisez deux fois par jour.

La mécanique, pas le marketing.

100 %
de vos articles peuvent nourrir l’agent — pages d’aide publiques comme procédures internes
50+
langues d’un seul clic de traduction IA
1 clic
pour transférer vos contenus Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Notion
Illimité
d’imbrication pour vos catégories — glissez n’importe quoi n’importe où

Toutes les réponses que vous avez déjà écrites, remises au travail

Explorez votre boutique, importez les PDF, synchronisez Notion et Drive, reprenez l’ancien centre d’aide. Tout arrive dans une seule base où l’agent puise — tenue à jour sans copier-coller.

Crawler de site

Fichiers

Guides des tailles et notices d’entretien en PDF, DOCX ou XLSX entrent directement.

Notion

Le wiki de l’équipe se synchronise, et continue de se synchroniser.

Google Drive

Feuilles et documents restent des sources vivantes, pas des copies périmées.

Votre helpdesk actuel

Les centres d’aide Zendesk, Intercom ou Freshdesk arrivent en une seule passe.

Les faits produit, trouvés pour vous

Créneaux de livraison, frais et politiques extraits de vos pages et injectés dans les réponses.

Des réponses pour votre agent

Tout ce qui se trouve ici sert aussi de carburant aux réponses du quota.

Voyez-le répondre

Vos rédacteurs écrivent. L’outil suit

Commandes slash, tableaux, blocs de code, intégrations — plus les commentaires, la présence en direct, l’historique des versions et une sauvegarde automatique toutes les 3 secondes. Personne ne perd un paragraphe.

Une édition familière

Tableaux, listes de tâches, intégrations, blocs de code — les raccourcis que votre équipe utilise déjà.

Structure en glisser-déposer

Imbriquez les catégories aussi profondément que votre catalogue l’exige ; réorganisez d’un simple glisser.

Historique des versions

Chaque modification est un instantané — restaurez n’importe quel article en un clic.

Commentaires ancrés

Ancrez un commentaire sur la phrase exacte et résolvez-le sur place.

Présence en direct

Voyez qui est dans l’article — personne n’écrase le travail de personne.

Sauvegarde automatique

Toutes les 3 secondes, en silence. Fermez l’ordinateur en pleine phrase.

Un article que personne ne lit est un actif dormant

Les articles connectés répondent à vos clients via l’agent, source citée. Les procédures internes l’instruisent sans jamais être publiées.

  • Reliez une base et chacun de ses articles devient une réponse que l’agent peut donner.
  • Vos documents internes — subtilités des transporteurs, seuils de remboursement — nourrissent les réponses sans devenir publics.
  • Chaque réponse IA nomme l’article exact sur lequel elle s’est appuyée.
  • Les pouces baissés et les réponses peu sûres remontent comme des lacunes dans votre tableau de bord.
  • Une lacune devient un brouillon d’article en un clic.
Les questions que l’agent rate aujourd’hui feront les meilleurs articles du mois prochain — et ses réponses économisées.
Agent de supportRépond depuis votre base de connaissances

Connaissances reliées à cet agent

Centre d’aide48 articlesPublié
Procédures internes12 articlesPrivé

Les deux entraînent l’agent — la publication ne décide que de ce que les clients peuvent lire.

Un client demande

Comment mettre à jour ma carte de paiement ?
Ouvrez Paramètres → Facturation, choisissez Modifier le moyen de paiement et saisissez votre nouvelle carte. Effectif dès votre prochaine facture. Source : Modifier le moyen de paiement

Un self-service qui ne coûte rien à votre quota

Chaque client qui trouve la réponse dans votre centre d’aide, c’est une conversation qui ne commence jamais. Publiez sur votre propre domaine ou sur un sous-domaine gratuit yourcompany.replypool.com, avec recherche et navigation intégrées.

  • Votre propre domaine, ou un sous-domaine prêt à l’emploi sur yourcompany.replypool.com — zéro DNS.
  • Votre logo, votre favicon — et n’importe quel article en page d’accueil.
  • Vos clients disposent de la recherche, d’un fil d’Ariane, d’un sommaire et d’une navigation précédent/suivant.
  • Des centres d’aide distincts par boutique, par marque ou par public.
ReplyPool
FR

Premiers pas

Configurez votre compte et envoyez votre premier message en quelques minutes.

4 pages

Compte et facturation

Forfaits, paiements et gestion complète de votre espace de travail.

6 pages

Intégrations

Connectez les outils que votre équipe utilise déjà chaque jour.

5 pages

Notifications

Contrôlez précisément ce qui alerte votre équipe, et quand.

3 pages

API et webhooks

Développez sur la plateforme et automatisez vos propres flux.

4 pages

Dépannage

Résolvez les problèmes courants sans attendre le support.

3 pages

Réinitialiser votre mot de passe
Inviter votre équipe
Connecter votre boîte de réception
Propulsé par ReplyPool

Vendez dans plus de 50 langues. Rédigez dans une seule

Un clic traduit un article — ou le site entier. Vos lecteurs changent de langue sur la même page : aucun doublon égaré ne part à la dérive.

  • Choisissez une langue par défaut, puis ajoutez-en autant que vous voulez parmi plus de 50.
  • Traduisez un seul article ou le site entier en une seule passe.
  • Le sélecteur permute la même page — rien ne se dédouble jamais.
  • La recherche et la navigation restent adaptées à la langue de chaque lecteur.
Compte et facturationReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Changer de langue garde le lecteur sur la même page — le sélecteur remplace cet article, jamais un doublon.

Reprenez l’ancien centre d’aide en entier

Zendesk, Intercom, Freshdesk, n’importe quel site de documentation hébergé, Notion, Drive, l’exploration d’un site ou de simples fichiers. Relancez l’import quand vous voulez — les mises à jour se posent sur place, rien ne se duplique.

Helpdesks

Votre centre d’aide hébergé arrive sous forme d’arborescence éditable, resynchronisable à tout moment.

Notion

Connexion OAuth, hiérarchie de pages reproduite, resynchronisation à la demande.

Google Drive

Vos documents deviennent des pages éditables, hiérarchie intacte.

Site web et fichiers

Explorez le site de documentation que vous avez aujourd’hui, ou importez des fichiers comme pages.

Pourquoi garder une documentation qui ne sait pas répondre ?

N’importe quel outil de documentation héberge des articles. La différence, c’est ce qui se passe après la publication : ici, l’article se met à traiter des conversations tout seul.

Base de connaissances ReplyPoolOutil de documentation autonome
Centre d’aide hébergé en plusieurs langues
Traduction IA en un clic
Les articles répondent aux clients via un agent IA
Lacunes extraites de vraies conversations
Import depuis Zendesk, Notion ou l’exploration d’un siteCopier-coller, page par page
Commentaires, présence et historique des versionsGénéralement une option payante

Questions directes, réponses directes

Comment les articles atteignent l’agent, ce qui survit à un import Zendesk, comment se comportent les langues et ce qui arrive ensuite.

La publication est toute la chaîne : l'article s'enregistre comme source de connaissances, se relie à chaque agent de votre espace de travail et s'indexe pour la recherche — dès cette minute, il peut traiter des questions clients avec des réponses du quota. Dépubliez-le et il disparaît tout aussi vite : l'agent ne répond jamais à partir d'une page périmée. Il n'y a pas d'étape de synchronisation ni d'entraînement séparée.
Oui. Pointez l'assistant de migration vers votre centre d'aide : il liste chaque article dans chaque langue — reprenez tout ou seulement une partie. Les articles arrivent sous forme de site de base de connaissances entièrement éditable, chaque langue rattachée à sa page comme une véritable traduction, et l'agent commence aussitôt à s'en nourrir. Relancez l'import plus tard et les articles existants se mettent à jour sur place ; rien ne se duplique.
Connectez Notion via OAuth et tout l'espace de travail arrive sous forme de site de base de connaissances, hiérarchie de pages intacte ; resynchronisez dès que les documents source évoluent. Le crawler transforme de la même façon un site de documentation en ligne en arborescence éditable, et les fichiers simples s'importent directement.
Chaque site a une langue par défaut et autant d'autres que vous voulez, à choisir parmi plus de 50. La traduction IA prend en charge un article ou le site entier en un seul clic. Les traductions sont regroupées par page : le sélecteur de langue public permute le même article au lieu d'afficher des doublons.
D'emblée, il est hébergé sur yourcompany.replypool.com — en ligne dès l'instant où vous publiez, sans configuration DNS. Les domaines personnalisés sont sur notre feuille de route ; en attendant, le sous-domaine à votre marque fait le travail.
Oui. Un même espace de travail peut faire tourner autant de sites de base de connaissances que nécessaire — nom, slug d'URL, logo, favicon, langues et page d'accueil distincts pour chaque marque ou gamme. Les sites se publient et se dépublient indépendamment, publication groupée comprise.

Répondez une fois. Capitalisez pour toujours.

Importez depuis Zendesk, Notion ou l’exploration de votre site — votre centre d’aide et votre agent entrent en ligne ensemble.

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