Le matin d’après l’équipe de nuit que vous n’avez pas recrutée

Pendant votre sommeil, l’agent a répondu depuis le quota. Il ne reste qu’une file courte et triée — chaque fil portant son résumé et tout son historique.

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Remboursement manquant après une annulation

Résoudre
Conversation
Lea T.11:41 PM

J’ai annulé la commande #7241 la semaine dernière — toujours pas de remboursement

ReplyPool Support11:42 PM

Votre remboursement a été émis le jour même de l’annulation — les banques le créditent généralement sous 2–4 jours ouvrés.

Lea T.11:46 PM

Cela fait six jours ouvrés et toujours rien n’est arrivé

Nina11:49 PM

Bonjour, je suis Nina — je retrace votre remboursement tout de suite.

RépondreNotesCopilot
Rédigez votre réponse ou tapez « / » pour les macros
Envoyer

Ouvrez un seul onglet. L’essentiel du travail est déjà fait

À neuf heures, les questions répétitives sont traitées et la file ne contient plus que ce qui exige vraiment un humain.

Le quota absorbe les questions répétitives

« Où est ma commande » et « comment fonctionnent les retours » n’atteignent jamais un humain — l’agent les traite à l’arrivée.

Le reste arrive habillé

Chaque escalade atterrit avec un résumé IA et tout l’historique — prenez la main en un clic.

Personne ne répond à l’aveugle

Notes, @mentions et présence en direct montrent qui est sur un fil, pour que deux personnes ne répondent jamais au même client.

La file arrive déjà triée

Les fils se rangent tout seuls par état, et le travail neuf se répartit entre les personnes réellement en poste.

  • Vues intégrées : À moi, Mentions, En veille, Intervention humaine, Gérées par l’IA, Résolues par l’IA
  • N’importe quel filtre devient une vue partagée en deux clics
  • Attribution en round-robin ou vers le moins occupé, qui connaît les horaires et les absences
  • Les coéquipiers absents sont sautés — aucun fil n’attend devant une chaise vide
Boîte de réception
Votre boîte
Mentions2
À moi6
Files
Humain requis1
Dossiers
Agent IA
Canaux
Plus

Ne retapez plus jamais le laïus sur les retours

Macros, brouillons, notes privées et statut de livraison vivent dans la zone de réponse — l’intendance se fait là où vos mains se trouvent déjà.

  • Des réponses riches avec images en ligne et pièces jointes
  • Réponses au client et notes privées partagent le fil, nettement séparées
  • Une réponse à moitié écrite ? Changez de fil — le brouillon vous attend
  • Une commande slash déclenche une macro qui répond, tague, attribue et clôture
  • Chaque message affiche son état de livraison, avec renvoi en un clic

Les détails de la commande sont
déjà à l’écran

Redemander, c’est donner l’impression de ne pas écouter. Le profil du client, ses commandes passées et ses conversations précédentes sont à un regard de la zone de réponse.

  • Profil, entreprise et champs personnalisés épinglés à côté du fil
  • Tags, dossiers, contexte de page et chaque conversation antérieure ou liée à portée de main
  • Le même acheteur sur e-mail et sur Telegram devient un seul contact
  • Les rapprochements ambigus vous attendent — fusionnez à la main via une boîte de dialogue de recherche
  • Le rapprochement s’appuie sur des identifiants, jamais sur des suppositions — la fusion reste votre décision
Tous les canaux, une seule personne — et zéro « pouvez-vous reconfirmer votre numéro de commande ? »
MK
Mia KarlssonUtilisateur
mia.k@lumen.io
Berlin, DE 14:32

Détails

EntrepriseVela Commerce
Conversations3
Première visiteil y a 21 j
Dernière visiteil y a 4 min
SortantAbonné

Conversations récentes

  • Remboursement tardif sur la commande #6390il y a 4 min
  • Mise à jour de carte avant renouvellementil y a 2 j

Segments

VIPFacturationUE
Envoyer un messageSe désabonnerFusionner…

Changez de helpdesk sans amnésie

Le péage habituel : historique perdu, un bot qui ne sait rien, des macros à refaire de mémoire. En venant de Zendesk, Freshdesk ou Intercom, vous vous épargnez tout cela.

  • Le premier jour commence avec tout votre historique, consultable
  • Rien à refaire à la main, rien à configurer deux fois
  • L’équipe continue de répondre pendant le déménagement
Zendesk
Freshdesk
Intercom
ReplyPool

Ce qui vous suit

  • Toutes vos conversations passéesImporté et consultable dès le premier matin
  • Contacts et entreprisesDédoublonnés à l’arrivée — aucun nœud à démêler
  • Articles du centre d’aideAlimentent aussitôt les réponses du quota
  • Macros et réponses enregistréesArrivent opérationnelles, pas sous forme de liste de tâches
  • Équipes, tags et paramètres d’espaceRecréés exactement comme vous les aviez

La friction s’accumule. Son absence aussi

Actions groupées, mises en veille, priorités, recherche avec aperçu, pastilles synchronisées et dossier spam — des économies de dix secondes qui font une heure.

Actions groupées

Balayez l’arriéré d’un jour de promo : clôturez, taguez ou attribuez par lots.

Reports prédéfinis

Vous attendez le transporteur ? Mettez le fil en veille — il revient tout seul.

Priorités

Signalez la commande VIP pour qu’elle ressorte dans chaque vue.

Recherche avec aperçu

Voyez le message avant même d’ouvrir le fil.

Non-lus synchronisés

Les pastilles s’accordent sur chaque onglet et chaque appareil.

Dossier spam

Les indésirables se rangent d’eux-mêmes hors de la file de travail.

Les questions posées avant de changer

Des réponses franches sur les canaux, l’acheminement et le comportement de la file quand l’IA y travaille.

13 canaux au total — l'e-mail, le widget de boutique, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger et plus encore. Ils alimentent tous une seule file, et chaque client conserve un historique continu, même s'il change de canal au milieu d'un retour.
Chaque nouvelle conversation passe d'abord par l'agent, aux frais du quota. Quand un humain devient nécessaire, le fil remonte dans la vue Intervention humaine avec un résumé IA et tout son historique joints. Vos coéquipiers peuvent reprendre un fil géré par l'IA en un clic — et le rendre tout aussi vite. Les réponses écrites par vos équipes ne sont jamais décomptées du quota.
Vous choisissez l'attribution en round-robin ou vers le moins occupé. L'acheminement comprend les horaires de travail et les absences, et saute les coéquipiers absents : l'escalade de 2 h du matin attend l'équipe du matin au lieu de réveiller quelqu'un en congé.
Oui. Ouvrez la vue Gérées par l'IA pour la liste en direct de tout ce sur quoi l'agent travaille à la minute ; Résolues par l'IA rassemble ce qu'il a terminé. Ouvrez n'importe quel fil, suivez l'échange et intervenez dès que vous le souhaitez.
Non — une macro se déclenche depuis une commande slash directement dans l'éditeur, et elle prend aussi l'intendance en charge : attribuer le fil, y poser des tags ou le clôturer au moment de l'envoi. Une seule frappe pour la réponse et le rangement.
Non. Le dédoublonnage tourne dès l'arrivée d'un message : la même personne qui écrit par e-mail et par Telegram devient un seul contact avec un seul historique. Tout ce que l'automatisation ne peut pas rapprocher sans risque vous attend dans une boîte de dialogue de fusion manuelle avec recherche.

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