Ein Agent. Ein Pool. Jeder Käufer bekommt Antwort

Er liest Ihre Versandbedingungen, Ihre Retourenrichtlinie und Ihren Katalog und arbeitet dann rund um die Uhr die Warteschlange ab. Jede Antwort kommt aus einem festen Monatspool – 1.000 im $99-Tarif –, sodass eine starke Woche Ihre Rechnung nie überrascht. Menschen greifen nur dort ein, wo sie wirklich gebraucht werden.

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Was Ihr Pool abdeckt

10+
Kanäle schöpfen aus einem Pool – Shop-Widget, WhatsApp, Instagram-DMs und mehr
7+
Quelltypen bringen ihm alles bei – Versandseiten, Größentabellen, Notion, Drive, Ihr alter Helpdesk
Jede Sprache
erkannt und ebenso beantwortet – ohne Übersetzer im Team
24/7
Abdeckung – Bestellfragen werden um 3 Uhr nachts geklärt, ganz ohne Nachtschicht

Eine geratene Antwort kostet doppelt. Dieser prüft erst die Richtlinie

Eine falsche Antwort verbrennt eine Antwort aus Ihrem Pool und macht den Käufer wütender als zuvor. Dieser Agent zitiert die eigenen Seiten Ihres Shops – oder schweigt und holt einen Menschen dazu.

  • Schlägt Retourenrichtlinie, Versandmatrix und Produktseiten nach, bevor er ein Wort tippt.
  • Unsicher? Dann leitet er den Thread an das richtige Team, statt Antworten aus dem Pool für Vermutungen auszugeben.
  • Zieht harte Fakten – Lieferzeiten, Gebühren, Größentabellen – von Ihrer Website und weicht nicht davon ab.
  • Versteht die Screenshots, die Käufer schicken: Bestellbestätigungen, Checkout-Fehler, Fotos eines beschädigten Pakets.
Richten Sie ihn zuerst auf Ihren eigenen Shop – und sehen Sie, wie er antwortet, bevor es ein einziger Kunde tut.

Ihre Richtlinien gibt es längst – lassen Sie sie arbeiten

Versandbedingungen, Retourenregeln, Größenhilfen, FAQ-Seiten: einmal verbinden, und jede Antwort aus dem Pool baut darauf auf. Nichts wird von Hand abgetippt.

Website-Crawler

Dateien

Werfen Sie die PDFs und Tabellen hinein, die Sie ohnehin pflegen – Preislisten, Größentabellen, Lieferantenbedingungen.

Notion

Ihr internes Wiki speist Antworten, ohne je öffentlich zu werden.

Google Drive

Arbeitsdokumente und Tabellen bleiben die lebende Quelle, keine veraltete Kopie.

Ihr bestehender Helpdesk

Bringen Sie das Help-Center mit, das Sie in Zendesk, Intercom oder Freshdesk längst gebaut haben.

Produktfakten, für Sie gefunden

Lieferzeiten, Gebühren und Shop-Richtlinien wandern von Ihren eigenen Seiten in jede Antwort.

Wissensdatenbank-Artikel

Veröffentlichen Sie hier einen Artikel, und er antwortet noch in derselben Minute aus dem Pool.

Wissensdatenbank entdecken

Jede Antwort aus dem Pool soll sitzen

Der Agent schreibt sich nie selbst um. Sie fixieren Antworten, setzen die Regeln und testen Änderungen im Verborgenen – damit der Pool nur für Antworten draufgeht, die Sie unterschreiben würden.

Aus Lücken werden fixierte Antworten

Jede Frage, die er nicht klären konnte, wird protokolliert. Beantworten Sie sie einmal – der nächste Käufer bekommt sie sofort, und kein Pool geht für dieselbe Verwirrung drauf.

Steuerungsregeln

Hausregeln für Ton, Rückfragen und den Moment, einen Menschen zu holen – dauerhaft aktiv oder per Schlüsselwort ausgelöst, pro Kanal.

Eigene Antworten

Bei Fragen mit genau einer richtigen Antwort – „Liefern Sie nach Kanada?“ – fixieren Sie Ihren Wortlaut, und er gewinnt immer.

Persönlichkeit

Warm, knapp, verspielt, förmlich – stellen Sie die Stimme ein, ohne einen einzigen Prompt zu schreiben.

Flows

Schritt-für-Schritt-Abläufe, die Bestellnummer und Fotos einsammeln, bevor ein Mensch den Thread überhaupt öffnet.

Käufer fragen überall. Der Pool zahlt einmal

Ein Kontingent deckt Shop-Widget, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Discord und Ihre eigene Mobile-App ab – dazu Helpdesks wie Zendesk, Intercom und Freshdesk. Überall dasselbe Gehirn und derselbe Ton, mit Umgangsformen pro Kanal.

Web widgetAntworten, noch bevor sie scrollen
ReplyPool Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppAntwortet so schnell, wie der Kunde tippt
ReplyPool Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramMini App oder Bot – derselbe Agent
ReplyPool Supportbot
Where's my order #4821?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Ein Skript kann „Wo bleibt meine Bestellung?“ nicht beantworten

Der eine kennt Ihre Versandmatrix. Der andere kennt die fünf Buttons, die Sie ihm gegeben haben.

ReplyPool KI-AgentSkriptbasierter Chatbot
Ihren Shop lernenLiest Ihre Richtlinien, Ihren Katalog und Ihre HilfeseitenJede Antwort von Hand eingetippt
An der Grenze seines WissensÜbergibt den Thread an einen Menschen, Kontext im AnhangDreht sich im Kreis: „Bitte kontaktieren Sie den Support“
Ein Käufer schreibt auf ItalienischErkennt es und antwortet auf ItalienischNur die Sprachen, die Sie einprogrammiert haben
Nach einem MonatSchärfer – Lücken beantwortet, beste Antworten fixiertGenauso ahnungslos wie an Tag eins
Wo er funktioniertWidget, WhatsApp, Telegram und 10+ Kanäle aus einem PoolDas Widget, und nur das Widget

Shop-Betreiber fragen, wir antworten klar

Wie der Pool verbraucht wird, was an der Obergrenze passiert und wie der Agent Ihren Katalog lernt.

Verbinden Sie die Quellen, die Sie ohnehin haben: Ihren Shop (nach Zeitplan gecrawlt), hochgeladene Dateien, Notion, Google Drive, das Help-Center Ihres aktuellen Helpdesks (Zendesk, Intercom, Freshdesk) oder Artikel aus der Wissensdatenbank von ReplyPool. Zentrale Produktfakten – Lieferzeiten, Gebühren, Richtlinien – werden zusätzlich automatisch von Ihrer Website extrahiert und fließen in jede Antwort ein. Jeder Agent greift ausschließlich auf die Quellen zu, die Sie mit ihm verknüpfen.
Jede Antwort trägt einen Konfidenzwert, und unterhalb der Schwelle rät der Agent nicht: Er schlägt Alternativen vor, übergibt den Thread an Ihr Team oder beides – Sie entscheiden. Optional lösen mehrere Antworten mit geringer Konfidenz in Folge die automatische Übergabe aus. Und weil der Pool eine harte Obergrenze ist, entsteht durch sein Ausschöpfen nie eine überraschende Rechnung: Der Agent tritt zurück, die Konversationen landen wie jede andere Übergabe bei Ihrem Team, und Sie entscheiden, ob Sie für $49 um 1.000 Antworten aufstocken oder auf die monatliche Erneuerung warten.
Eine erfundene Antwort kostet eine Antwort aus dem Pool und das Vertrauen eines Kunden – deshalb ist der Agent so gebaut, dass er nicht rät: Antworten stützen sich auf Inhalte, die aus Ihren Wissensquellen abgerufen werden, abgesichert durch Anweisungen gegen Halluzinationen und Konfidenz-Gates. Bei Fragen mit genau einer richtigen Antwort fixieren Sie Ihren exakten Wortlaut, der stets Vorrang vor einer generierten Antwort hat, und Steuerungsregeln markieren Themen, die der Agent meiden oder eskalieren muss.
Das Shop-Widget, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Kommentare auf Facebook-Seiten, Telegram (inklusive Gruppen und Mini Apps), Slack, Discord, Zendesk (Tickets und Messaging), Intercom, Freshdesk und E-Mail. Es ist überall derselbe Agent – dasselbe Wissen, dieselbe Persönlichkeit, mit Verhaltenssteuerung pro Kanal – und alle schöpfen aus demselben monatlichen Pool.
Nein – eine Antwort ist eine Antwort, in welcher Sprache auch immer. Der Agent erkennt, worin jeder Käufer schreibt, und antwortet ebenso; er durchsucht Ihr Wissen sprachübergreifend, sodass eine englische Retourenrichtlinie auch eine Frage auf Französisch klärt. Systemnachrichten wie Übergabehinweise werden ebenfalls lokalisiert, und auf Wunsch legen Sie ihn auf eine einzige Sprache fest.
Ja. Chatten Sie selbst mit Ihrem Agenten, bevor ein Kanal live geht, und prüfen Sie den Konfidenzwert und die Quellen hinter jeder Antwort. Änderungen an Persönlichkeit, Wissen und Regeln testen Sie genauso – so gehen Antworten aus dem Pool nur für Formulierungen drauf, die Sie vorher gesehen haben.
Nein. Ihre Wissensquellen und Konversationen dienen ausschließlich Ihren eigenen Käufern – sie werden nie zwischen Konten geteilt oder genutzt, um Modelle für Dritte zu trainieren. Antworten stammen von erstklassigen Sprachmodellen, die rein zur Inferenz aufgerufen werden, und jeder Agent sieht nur die Quellen, die Sie mit ihm verknüpft haben.

Rechnung deckeln. Warteschlange leeren.

An einem Nachmittag live. 14 Tage gratis, keine Kreditkarte.

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