Bestellstatus-Anfragen automatisch beantworten
„Wo ist meine Bestellung?“ ist die repetitivste Frage im E-Commerce — und die am besten automatisierbare. ReplyPool beantwortet WISMO sofort auf jedem Kanal, Tag und Nacht, und leitet die wirklich hängenden Bestellungen mit vollständigem Kontext an Ihr Team.
Keine Kreditkarte erforderlich
WISMO — „Wo ist meine Bestellung?“ — ist selten eine schwere Frage. Der Käufer will ein Lieferfenster, eine Sendungsnummer oder die Beruhigung, dass eine Verzögerung normal ist. Teuer machen sie Menge und Zeitpunkt: Sie kommt in Wellen nach jedem Versandtag, landet nachts und am Wochenende, und jede einzelne unterbricht ein Teammitglied, das etwas Echtes lösen könnte.
ReplyPool automatisiert die Antwort, nicht nur die Empfangsbestätigung. Die KI antwortet aus Ihren Versandrichtlinien, Lieferfenstern und Angaben Ihrer Versanddienstleister — eine echte Antwort mit Details, kein „Wir haben Ihre Anfrage erhalten“-Autoresponder. Sie fragt nach der Bestellnummer, wenn sie eine braucht, antwortet in der Sprache des Käufers und eskaliert mit Zusammenfassung an Ihr Team, wenn ein Paket wirklich verloren ist oder eine Adresse geändert werden muss.
Weil WISMO mit den Bestellungen skaliert, zählt das Preismodell: Jeder ReplyPool-Tarif ist ein fester Monatspreis mit einem Kontingent an KI-Antworten — 1.000, 2.500 oder 7.500 —, sodass ein starker Verkaufsmonat nicht still und heimlich zur Supportrechnung wird. Eine Nachberechnung von Mehrverbrauch gibt es nicht; ein Aufstocken ist eine Entscheidung über $49, die Sie selbst treffen.
So funktioniert die Bestellstatus-Automatisierung hier
Echte Antworten aus Ihren eigenen Versandfakten — keine Standard-Empfangsbestätigungen.
Sofort, zu jeder Stunde, in jeder Sprache
WISMO-Wellen treffen um 3 Uhr nachts und am Wochenende ein. Die KI antwortet in Sekunden, unabhängig von der Länge der Warteschlange, in über 50 Sprachen — während Ihr Team schläft.
Aus Ihren Versandfakten
Die Antworten stammen aus Ihren Lieferfenstern, Versandrichtlinien und Hilfetexten. Berichte zu Wissenslücken zeigen, welchen Bestellfragen noch eine geschriebene Antwort fehlt — so wird die Abdeckung stetig besser.
Menschen für die harten Fälle
Verlorene Pakete, Adressänderungen, Transportschäden — die KI sammelt die Details und eskaliert mit Zusammenfassung, sodass Ihr Teammitglied mit den Fakten startet statt mit „Wie lautet Ihre Bestellnummer?“.
Dieselbe Antwort, egal wo der Käufer fragt
Web-Widget, WhatsApp, Telegram — ein KI-Gehirn in der nativen Oberfläche jedes Kanals. Sehen Sie denselben Bestellstatus-Dialog in allen drei Kanälen ablaufen.
Belegen Sie, dass die Warteschlange wirklich kürzer wurde
Containment, Deflection und Eskalationsrate liegen auf einem Dashboard — Sie sehen genau, wie viel von der WISMO-Welle Ihr Team gar nicht erst erreicht hat.
- Deflection ehrlich gemessen — an gelösten Gesprächen, nicht an weggeklickten Hinweisen
- Wissenslücken danach sortiert, wie oft Käufer auf sie stoßen
- Das ROI-Dashboard rechnet automatisierte Antworten in gesparte Stunden um
KI-Agent
Wie gut der Bot Fragen eigenständig bearbeitet.
Containment-Rate
Eskalationsrate
Deflection-Rate
Bot vs. Mensch
76% Bot
Wissenslücken
Unbeantwortete Fragen · nach Häufigkeit
Das Bestellvolumen wächst. Die Rechnung nicht.
Feste Tarife mit enthaltenem KI-Kontingent: Wählen Sie nach Ihrem monatlichen Fragevolumen, nicht aus Angst vor einem starken Quartal.
Eine Nachberechnung von Mehrverbrauch gibt es nicht. Erschöpft ein Rekordmonat das Kontingent, pausiert die KI, Ihr Team antwortet weiter, und +1.000 Antworten kosten pauschal $49 — Ihre Entscheidung.
Häufig gestellte Fragen
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