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Alternativa a Intercom con precios predecibles

Intercom fue pionero en la mensajería dentro del producto y su IA es realmente buena. El problema es la forma de la factura: puestos más una tarifa por cada resolución de IA. ReplyPool incluye el trabajo de la IA en un único precio mensual fijo: la cifra de la factura es la cifra que acordaste.

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Sin tarjeta de crédito

El precio por resolución de IA tiene una propiedad incómoda: cuanto mejor rinde la IA, más pagas; y cuanto más duros son tus meses, más sube la factura. Un lanzamiento, una caída del servicio, un cambio de precios: justo cuando el volumen de soporte se dispara, el contador corre más rápido. Presupuestar se convierte en adivinar puestos por plan más una estimación de resoluciones.

ReplyPool elimina la adivinanza. Un plan es una sola cifra —$99, $219 o $499 al mes— e incluye una bolsa de 1.000, 2.500 o 7.500 respuestas de IA además de miembros de equipo ilimitados. Cuando la bolsa se agota, las respuestas de IA se pausan y tu equipo sigue trabajando; una recarga de +1.000 cuesta $49 fijos y la activas tú. La facturación por exceso no existe, así que el precio del plan es un techo real.

Comparamos modelos, no listas de precios: las cifras actuales de Intercom están en su página de precios. Lo que no cambia es la estructura: IA medida por uso encima de los puestos frente a una bolsa fija dentro de un precio fijo.

Comparativa lado a lado

	ReplyPool	Intercom
Modelo de precios	Precio mensual plano por espacio de trabajo: $99, $219 o $499	Por puesto y mes, más tarifas de IA según el uso
Precio de las respuestas de IA	Incluidas: de 1.000 a 7.500 respuestas de IA al mes dentro del plan	Fin AI se cobra por resolución, además de los puestos
Previsibilidad del coste	Factura fija; el único extra es una recarga que activas tú	La factura varía con las resoluciones de IA y el número de puestos
Miembros del equipo	Ilimitados en todos los planes	Cada compañero necesita un puesto de pago
Presupuestar un trimestre	Precio del plan × 3 y listo	Puestos × plan + resoluciones previstas × tarifa
Mensajería proactiva	Campañas, banners, tooltips y correos — incluidos desde Growth	Potente; se cobra por mensajes y nivel de funciones
Base de conocimiento	Incluida: rastreo web, Notion, informes de lagunas	Incluida (Articles); las respuestas de Fin cuestan por resolución
Canales	Widget, correo, WhatsApp, Telegram, Instagram — en todos los planes	Messenger, correo, WhatsApp y más — varía según el nivel
Tiempo de puesta en marcha	El mismo día, sin necesidad de desarrollador	Rápido para lo básico; los flujos avanzados llevan más tiempo
Migración	Gratuita y hecha por nosotros desde Intercom	—

Revisado por última vez: agosto de 2026. Los datos del competidor describen su modelo de precios tal y como está documentado públicamente; confirma siempre las cifras actuales en su página de precios.

Cuándo encaja mejor ReplyPool

Quieres una partida de soporte que finanzas apruebe una vez y pueda olvidar.
Que la IA resuelva más no debería costarte más: su trabajo va dentro del plan.
Todo tu equipo debería estar en la bandeja sin pagar por cada puesto.
Quieres WhatsApp y Telegram junto al chat web en todos los planes.

Cuándo puede encajar mejor Intercom

Te apoyas en los product tours de Intercom y en su suite avanzada de engagement dentro del producto.
Tu equipo de marketing está muy invertido en el ecosistema de automatización de Intercom.
Necesitas su catálogo de apps nativas para el stack que ya tienes.

Mira lo que gasta la IA antes de pagar de más

Contención, escalado y deflexión viven en un mismo panel junto al uso de tu cuota: la recarga pasa a ser una decisión que tomas con números delante, no una sorpresa que descubres en la factura.

Comprueba qué parte de la bolsa consumió de verdad el volumen de este mes
La puntuación de calidad de la IA muestra qué respuestas merecen automatizarse
Los informes de lagunas te dicen qué escribir a continuación para subir la deflexión

Agente de IA

Qué tan bien resuelve el bot las preguntas por su cuenta.

Últimos 30 días

Tasa de contención

71%↑ 3.6%

Tasa de escalado

12%

Tasa de desvío

65%↑ 5.2%

Bot vs humano

76% bot

Lagunas de conocimiento

Preguntas sin respuesta · por frecuencia

¿Cómo cambio mi ciclo de facturación?31 consultasResolver

¿Admiten inicio de sesión SSO / SAML?24 consultasResolver

¿Cómo exporto todos mis datos?17 consultasResolver

¿Puedo definir horario laboral por equipo?9 consultasResolver

Preguntas frecuentes

ReplyPool es un precio mensual plano con las respuestas de IA incluidas: $99, $219 o $499 por espacio de trabajo, con miembros de equipo ilimitados. Intercom cobra por puesto y mide su agente Fin AI por resolución, así que los meses con más actividad cuestan más. Con ReplyPool, un mes intenso cuesta exactamente lo mismo.

No. Todos los planes incluyen una bolsa mensual de respuestas de IA: 1.000 en Startup, 2.500 en Growth y 7.500 en Business. Si necesitas más, una recarga de +1.000 cuesta $49 fijos y la compras de forma explícita. El contador nunca decide por ti.

Las respuestas de IA se pausan y nada más cambia. Tu equipo sigue respondiendo en la bandeja compartida, los clientes nunca se quedan bloqueados y recibes un aviso dentro de la app mucho antes del límite. Recarga con un clic o espera a que la bolsa se renueve.

Sí: de eso va el modelo. Cuenta las preguntas de clientes que recibes al mes: unas 1.000 encajan en Startup ($99), unas 2.500 en Growth ($219) y unas 7.500 en Business ($499). El precio del plan es el techo; las únicas variables son las recargas que decidas comprar.

Sí: las campañas salientes lanzan banners, tooltips, pop-ups y correos según el comportamiento del usuario. Los flujos de bienvenida, los avisos, las encuestas NPS y las cadenas de retención están incluidos desde el plan Growth.

Sí, la migración es gratuita y la hacemos nosotros: artículos, historial de conversaciones y ajustes. Puedes tener las dos herramientas en paralelo mientras lo evalúas.

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Tus clientes no van a esperar.
Tú tampoco deberías.

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