Soporte automatizado de estado del pedido
«¿Dónde está mi pedido?» es la pregunta más repetitiva del e-commerce y la más automatizable. ReplyPool contesta el WISMO al instante en todos los canales, de día y de noche, y dirige a tu equipo los pedidos que de verdad están atascados, con todo el contexto.
Sin tarjeta de crédito
El WISMO —«dónde está mi pedido»— rara vez es una pregunta difícil. El comprador quiere una fecha de entrega, una referencia de seguimiento o la tranquilidad de saber que un retraso es normal. Lo que lo hace caro son el volumen y el momento: llega en oleadas después de cada día de expediciones, cae de noche y en fin de semana, y cada una interrumpe a un agente que podría estar resolviendo algo de verdad.
ReplyPool automatiza la respuesta, no solo el acuse de recibo. La IA contesta con tus políticas de envío, tus plazos de entrega y la información de tus transportistas: una respuesta real con datos concretos, no un autorespondedor de «hemos recibido tu solicitud». Pide el número de pedido cuando lo necesita, atiende en el idioma del comprador y escala a tu equipo con un resumen cuando un paquete está realmente perdido o hay que cambiar una dirección.
Como el WISMO crece con los pedidos, el modelo de precios importa: cada plan de ReplyPool es un precio mensual plano con una bolsa de respuestas de IA —1.000, 2.500 o 7.500—, así que un mes de ventas fuerte no se convierte en silencio en una factura de soporte. El exceso no existe; la recarga es una decisión de $49 que tomas tú.
Cómo funciona aquí la automatización del estado del pedido
Respuestas reales a partir de tu propia verdad logística, no acuses de recibo enlatados.
Al instante, a cualquier hora y en cualquier idioma
Las oleadas de WISMO llegan a las 3 de la madrugada y en fin de semana. La IA contesta en segundos por muy larga que esté la cola, en más de 50 idiomas, mientras tu equipo duerme.
Desde tu propia verdad logística
Las respuestas salen de tus plazos de entrega, tus políticas de transporte y tu contenido de ayuda. Los informes de lagunas muestran qué preguntas sobre pedidos siguen sin respuesta escrita, así la cobertura mejora sin parar.
Personas para los casos difíciles
Paquetes perdidos, cambios de dirección, mercancía dañada: la IA reúne los detalles y escala con un resumen, así tu agente empieza con los hechos y no con un «¿cuál es tu número de pedido?».
La misma respuesta, pregunte donde pregunte el comprador
Widget web, WhatsApp, Telegram: un mismo cerebro de IA dentro de la piel nativa de cada canal. Mira cómo se desarrolla el mismo diálogo de estado del pedido en los tres.
Demuestra que la cola se redujo de verdad
Las tasas de contención, deflexión y escalado están en un mismo panel: verás exactamente qué parte de la ola de WISMO dejó de llegar a tu equipo.
- Deflexión medida con honestidad: conversaciones resueltas, no clics desviados
- Lagunas de conocimiento ordenadas por la frecuencia con que las encuentran los compradores
- El panel de ROI convierte las respuestas automatizadas en horas ahorradas
Agente de IA
Qué tan bien resuelve el bot las preguntas por su cuenta.
Tasa de contención
Tasa de escalado
Tasa de desvío
Bot vs humano
76% bot
Lagunas de conocimiento
Preguntas sin respuesta · por frecuencia
El volumen de pedidos crece. La factura, no.
Planes planos con la bolsa de IA incluida: elige por tu volumen mensual de preguntas, no por miedo a un trimestre movido.
La facturación por exceso no existe. Si un mes récord agota la bolsa, la IA se pausa, tu equipo sigue respondiendo y +1.000 respuestas cuestan $49 fijos: tú decides.
Preguntas frecuentes
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