El artículo que se paga solo

Un buen artículo hace dos turnos. Tus clientes lo encuentran por su cuenta —sin costarte nada— y el agente lo cita para cerrar preguntas con una única respuesta de la bolsa. Una sola edición actualiza los dos.

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Restablece tu contraseña

¿Olvidaste tu contraseña o quieres cambiarla? Puedes restablecerla tú mismo en menos de un minuto, sin contactar con soporte.

Pasos

  1. 1. Abre Ajustes → Seguridad desde el menú de la cuenta.
  2. 2. Haz clic en Restablecer contraseña.
  3. 3. Busca en tu correo el enlace seguro (caduca en 30 minutos).
  4. 4. Elige una nueva contraseña y pulsa Guardar.

Consejo: Usa un gestor de contraseñas para crear una clave fuerte y única que no reutilices en ningún sitio.

Publica una vez. Ahorra dos veces al día.

La mecánica, no el marketing.

100%
de tus artículos pueden alimentar al agente: tanto las páginas de ayuda públicas como los manuales internos
50+
idiomas con un solo clic de traducción por IA
1 clic
para traerte el contenido de Zendesk, Intercom, Freshdesk o Notion
Ilimitado
anidamiento de categorías: arrastra lo que quieras a donde quieras

Cada respuesta que has escrito, trabajando otra vez

Rastrea tu tienda, sube los PDF, sincroniza Notion y Drive, importa el antiguo centro de ayuda. Todo llega a una única base de la que bebe el agente, y se mantiene al día sin copiar y pegar.

Rastreador web

Archivos

Guías de tallas y de cuidado en PDF, DOCX o XLSX entran directamente.

Notion

La wiki del equipo se sincroniza, y sigue sincronizándose.

Google Drive

Hojas y documentos siguen siendo fuentes vivas, no copias obsoletas.

Tu helpdesk actual

Los centros de ayuda de Zendesk, Intercom o Freshdesk se traen de una sola pasada.

Datos de producto, los encontramos por ti

Plazos de envío, tarifas y políticas extraídos de tus páginas y llevados a las respuestas.

Respuestas para tu agente

Todo lo que hay aquí sirve además de combustible para las respuestas de la bolsa.

Míralo responder

Quien redacta, redacta. La herramienta le sigue el ritmo

Comandos de barra, tablas, bloques de código e incrustaciones, además de comentarios, presencia en vivo, historial de versiones y autoguardado cada 3 segundos. Nadie pierde un párrafo.

Edición de siempre

Tablas, listas de tareas, incrustaciones y bloques de código: los atajos que tu equipo ya usa.

Ordena arrastrando

Anida categorías tan hondo como pida el catálogo; arrastra para reordenar.

Historial de versiones

Cada cambio queda como una instantánea: restaura cualquier artículo en un clic.

Comentarios en su sitio

Ancla el comentario a la frase exacta y dalo por resuelto ahí mismo.

Presencia en vivo

Ve quién está dentro del artículo: nadie pisa el trabajo de nadie.

Autoguardado

Cada 3 segundos, en silencio. Cierra el portátil a media frase.

Un artículo que nadie lee es un activo sin usar

Los artículos conectados atienden a tus clientes a través del agente, con la fuente citada. Los manuales internos lo enseñan sin llegar a publicarse.

  • Vincula una base y cada artículo que contiene se convierte en una respuesta que el agente puede dar.
  • La documentación interna —manías de las empresas de transporte, umbrales de reembolso— nutre las respuestas sin hacerse pública.
  • Cada respuesta de la IA nombra el artículo exacto en el que se apoyó.
  • Los votos negativos y las respuestas poco fiables afloran como lagunas en tu panel.
  • Una laguna se convierte en un borrador de artículo con un clic.
Las preguntas que hoy se le escapan al agente son los mejores artículos del mes que viene, y las respuestas que ese mes te ahorrarás.
Agente de soporteResponde con tu conocimiento conectado

Conocimiento conectado a este agente

Centro de ayuda48 artículosPublicado
Runbooks internos12 artículosPrivado

Ambos entrenan al agente; publicar solo controla qué pueden leer los clientes.

Un cliente pregunta

¿Cómo actualizo mi tarjeta de pago?
Abre Ajustes → Facturación, elige Actualizar método de pago e introduce tu nueva tarjeta. Se aplica desde tu próxima factura. De: Actualizar método de pago

Autoservicio que no le cuesta nada a la bolsa

Cada cliente que encuentra la respuesta en tu centro de ayuda es una conversación que nunca llega a empezar. Publícalo en tu propio dominio o en un subdominio gratuito yourcompany.replypool.com, con búsqueda y navegación incluidas.

  • Tu propio dominio, o un subdominio listo en yourcompany.replypool.com: cero DNS.
  • Tu logo, tu favicon, y cualquier artículo como página de inicio.
  • Tus clientes tienen búsqueda, migas de pan, índice de contenidos y navegación anterior/siguiente.
  • Centros de ayuda separados por tienda, marca o público.
ReplyPool
ES

Primeros pasos

Configura tu cuenta y envía tu primer mensaje en minutos.

4 páginas

Cuenta y facturación

Planes, pagos y todo sobre la gestión de tu espacio.

6 páginas

Integraciones

Conecta las herramientas que tu equipo ya usa cada día.

5 páginas

Notificaciones

Controla exactamente sobre qué se avisa a tu equipo, y cuándo.

3 páginas

API y webhooks

Construye sobre la plataforma y automatiza tus flujos.

4 páginas

Solución de problemas

Resuelve los problemas más comunes sin esperar a soporte.

3 páginas

Restablece tu contraseña
Invita a tu equipo
Conecta tu bandeja
Con la tecnología de ReplyPool

Vende en más de 50 idiomas. Escribe en uno

Un clic traduce un artículo, o el sitio entero. Quien lee cambia de idioma en la misma página, así que nunca queda un duplicado suelto quedándose desactualizado.

  • Elige un idioma predeterminado y añade los que quieras de entre más de 50.
  • Traduce un solo artículo o el sitio entero de una pasada.
  • El selector cambia la misma página: nunca se bifurca nada.
  • La búsqueda y la navegación siguen el idioma de cada persona que lee.
Cuenta y facturaciónReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Cambiar de idioma mantiene al lector en la misma página: el selector cambia este artículo, nunca un duplicado.

Tráete el antiguo centro de ayuda entero

Zendesk, Intercom, Freshdesk, cualquier sitio de documentación alojado, Notion, Drive, el rastreo de una web o archivos sueltos. Vuelve a importar cuando quieras: las actualizaciones caen en su sitio y no se duplica nada.

Helpdesks

Tu centro de ayuda alojado llega como un árbol editable que puedes resincronizar cuando quieras.

Notion

Entra por OAuth, replica el árbol de páginas y resincroniza cuando lo necesites.

Google Drive

Los documentos se convierten en páginas editables, con la jerarquía intacta.

Web y archivos

Rastrea el sitio de documentación que ya tienes o sube archivos como páginas.

¿Para qué mantener documentación que no sabe responder?

Cualquier herramienta de documentación aloja artículos. La diferencia está en lo que ocurre después de publicar: aquí, el artículo empieza a cerrar conversaciones por su cuenta.

Base de conocimiento de ReplyPoolHerramienta de documentación independiente
Centro de ayuda alojado en muchos idiomas
Traducción por IA en un clic
Los artículos atienden a tus clientes a través de un agente de IA
Lagunas extraídas de conversaciones reales
Importación desde Zendesk, Notion o el rastreo de una webCopiar y pegar, página a página
Comentarios, presencia e historial de versionesNormalmente, un plan de pago

Preguntas directas, respuestas directas

Cómo llegan los artículos al agente, qué sobrevive a una importación de Zendesk, cómo se comportan los idiomas y qué está por llegar.

Publicar es todo el proceso: el artículo se registra como fuente de conocimiento, se vincula a todos los agentes de tu espacio de trabajo y se indexa para la búsqueda; desde ese minuto puede cerrar preguntas de clientes con respuestas de la bolsa. Despublícalo y desaparece igual de rápido, así el agente nunca contesta a partir de una página obsoleta. No hay ningún paso aparte de sincronización ni de entrenamiento.
Sí. Apunta el asistente de migración a tu centro de ayuda y te listará todos los artículos en todos los idiomas: tráetelo entero o solo una parte. Los artículos llegan como un sitio de base de conocimiento totalmente editable, con cada idioma unido a su página como una traducción real, y el agente empieza a aprender de ellos de inmediato. Vuelve a ejecutar la importación más adelante y los artículos existentes se actualizan en su sitio; no se duplica nada.
Conecta Notion mediante OAuth y todo el espacio de trabajo llega como un sitio de base de conocimiento con su jerarquía de páginas intacta; resincroniza cuando la documentación de origen avance. El rastreador convierte igualmente un sitio de documentación en vivo en un árbol editable, y los archivos sueltos se suben directamente.
Cada sitio tiene un idioma predeterminado más todos los que quieras, elegidos entre más de 50 idiomas. La traducción por IA se ocupa de un solo artículo o del sitio entero en un clic. Las traducciones se agrupan por página, así el selector de idioma público cambia el mismo artículo en lugar de mostrar duplicados.
De serie se aloja en yourcompany.replypool.com: en vivo en cuanto publicas, sin DNS que configurar. Los dominios personalizados están en nuestra hoja de ruta; hasta que lleguen, el subdominio con tu marca cumple perfectamente.
Sí. Un mismo espacio de trabajo puede tener todos los sitios de base de conocimiento que quieras, cada uno con su nombre, su slug de URL, su logo, su favicon, sus idiomas y su página de inicio, por marca o por línea de producto. Los sitios se publican y se despublican de forma independiente, incluida la publicación en lote.

Respóndelo una vez. Guárdalo para siempre.

Importa desde Zendesk, Notion o el rastreo de tu web: tu centro de ayuda y tu agente entran en vivo a la vez.

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