Один агент. Один пул. Ответ каждому покупателю

Он читает ваши условия доставки, правила возврата и каталог, а затем разбирает очередь круглосуточно. Каждый ответ уходит из фиксированного месячного пула — 1 000 ИИ-запросов на тарифе за $99, — поэтому горячая неделя не удивит вас счётом. Люди подключаются только там, где они действительно нужны.

Начать бесплатноЗаказать демо

Что покрывает ваш пул

10+
каналов черпают из одного пула — виджет магазина, WhatsApp, директ в Instagram и другие
7+
типов источников учат агента — страницы доставки, размерные сетки, Notion, Drive, ваш прежний хелпдеск
Любой язык
покупателя: на каком написал, на том и получит ответ — переводчик в штате не нужен
24/7
покрытие — вопрос о заказе закрывается и в 3 ночи, без ночной смены

Ответ наугад стоит вдвое. Этот сначала сверится с правилами

Неверный ответ сжигает ИИ-запрос из пула и злит покупателя сильнее прежнего. Этот агент цитирует страницы вашего магазина — или молчит и зовёт человека.

  • Сверяется с правилами возврата, матрицей доставки и карточками товаров, прежде чем напечатать хоть слово.
  • Не уверен — отдаёт диалог нужной команде, а не тратит ИИ-запросы пула на догадки.
  • Вытягивает с вашего сайта твёрдые факты — сроки доставки, комиссии, размерные сетки — и не отступает от них.
  • Понимает скриншоты, которые присылают покупатели: подтверждения заказа, ошибки оплаты, фото повреждённой посылки.
Сначала натравите его на собственный магазин — посмотрите, как он отвечает, раньше любого покупателя.

Ваши правила уже написаны — пусть работают

Условия доставки, правила возврата, размерные сетки, страницы FAQ: подключите их один раз — и каждый ответ из пула будет строиться на них. Перепечатывать руками ничего не нужно.

Краулер сайта

Файлы

Загрузите PDF и таблицы, которые у вас и так есть, — прайс-листы, размерные сетки, условия поставщиков.

Notion

Внутренняя вики питает ответы, ни разу не став публичной.

Google Drive

Рабочие документы и таблицы остаются живым источником, а не устаревшей копией.

Ваш нынешний хелпдеск

Заберите справочный центр, который вы уже собрали в Zendesk, Intercom или Freshdesk.

Факты о продукте — найдём за вас

Сроки доставки, комиссии и правила магазина сняты с ваших же страниц и попадают в каждый ответ.

Статьи базы знаний

Опубликуйте здесь статью — и она начнёт отвечать из пула в ту же минуту.

Открыть Базу знаний

Пусть каждый ответ из пула стоит своего

Агент никогда не переписывает себя сам. Вы закрепляете ответы, задаёте правила и проверяете изменения втайне — чтобы пул уходил только на ответы, под которыми вы подпишетесь.

Пробелы становятся закреплёнными ответами

Каждый вопрос, который агент не смог закрыть, попадает в журнал. Ответьте один раз — следующий покупатель получит ответ мгновенно, и пул не уйдёт на ту же путаницу снова.

Правила-подсказки

Ваши правила для тона, уточняющих вопросов и момента позвать человека — постоянные или по ключевым словам, по каналам.

Готовые ответы

Для вопросов с одним верным ответом — «доставляете в Канаду?» — закрепите свою формулировку, и она всегда победит.

Характер

Тёплый, краткий, игривый, формальный — настройте голос, не написав ни одного промпта.

Сценарии

Пошаговые сценарии, которые соберут номер заказа и фото ещё до того, как человек откроет диалог.

Покупатели спрашивают везде. Пул платит один раз

Одна квота покрывает виджет витрины, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Discord и ваше собственное мобильное приложение — плюс хелпдески вроде Zendesk, Intercom и Freshdesk. Везде один мозг и один тон, с манерами под каждый канал.

Web widgetОтвечает раньше, чем клиент долистает
ReplyPool Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppОтвечает так же быстро, как клиент печатает
ReplyPool Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramMini App или бот — агент один и тот же
ReplyPool Supportbot
Where's my order #4821?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Скрипт не ответит на «где мой заказ?»

Один знает вашу матрицу доставки. Другой знает пять кнопок, которые вы ему выдали.

ИИ-агент ReplyPoolСкриптовый чат-бот
Как узнаёт ваш магазинЧитает ваши правила, каталог и справочные страницыКаждый ответ вбит руками
На краю своих знанийПередаёт диалог человеку вместе с контекстомКрутит «обратитесь в поддержку»
Покупатель пишет по-итальянскиОпределяет язык и отвечает по-итальянскиТолько языки, которые вы прописали
Через месяцОстрее: пробелы закрыты, лучшие ответы закрепленыРовно так же беспомощен, как в первый день
Где работаетВиджет, WhatsApp, Telegram и 10+ каналов на одном пулеВиджет, и только виджет

Владельцы магазинов спрашивают — отвечаем прямо

Как расходуется пул, что происходит у потолка и как агент изучает ваш каталог.

Подключите источники, которые у вас уже есть: витрину (краулится по расписанию), загруженные файлы, Notion, Google Drive, справочный центр вашего нынешнего хелпдеска (Zendesk, Intercom, Freshdesk) или статьи, написанные в собственной базе знаний ReplyPool. Ключевые факты о продукте — сроки доставки, комиссии, правила — извлекаются с вашего сайта автоматически и используются в каждом ответе. Каждый агент опирается только на те источники, которые вы к нему привязали.
У каждого ответа есть оценка уверенности, и ниже порога агент отказывается гадать: он может предложить альтернативы, передать диалог вашей команде или сделать и то и другое — на ваш выбор. Можно включить автоматическую передачу после нескольких неуверенных ответов подряд. А поскольку пул — это жёсткий потолок, его исчерпание никогда не оборачивается неожиданным счётом: агент отходит в сторону, диалоги попадают к команде как при любой другой передаче, а вы решаете, добавить 1 000 ответов за $49 или дождаться обновления квоты в начале месяца.
Выдуманный ответ сжёг бы и ИИ-запрос из пула, и доверие клиента, поэтому агент устроен так, чтобы не гадать: ответы опираются на контент, найденный в ваших источниках знаний, и защищены антигаллюцинационными инструкциями и порогами уверенности. Для вопросов с одним верным ответом можно закрепить собственную формулировку — она всегда побеждает сгенерированный ответ, — а правила-подсказки помечают темы, которых агент должен избегать или которые обязан эскалировать.
Виджет витрины, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и комментарии страниц, Telegram (включая группы и Mini Apps), Slack, Discord, Zendesk (тикеты и Messaging), Intercom, Freshdesk и email. Это один агент во всех каналах — те же знания, тот же характер, с настройкой поведения по каналам, — и все они черпают из одного месячного пула.
Нет — ответ есть ответ, на каком бы языке он ни был. Агент определяет, на чём пишет каждый покупатель, и отвечает так же, а по вашим знаниям ищет сразу на всех языках: правила возврата на английском закроют вопрос, заданный по-французски. Системные сообщения вроде уведомлений о передаче тоже локализуются, а при желании агента можно зафиксировать на одном языке.
Да. Пообщайтесь с агентом сами, пока канал ещё не включён, и посмотрите оценку уверенности и источники за каждым ответом. Изменения характера, знаний и правил проверяются там же — так что ИИ-запросы из пула уходят только на ответы, которые вы уже видели.
Нет. Ваши источники знаний и диалоги служат вашим же покупателям и больше никому — они не передаются между аккаунтами и не идут на обучение чужих моделей. Ответы дают лучшие в классе языковые модели, используемые только для инференса, и каждый агент видит лишь те источники, которые вы к нему привязали.

Зафиксируйте счёт. Разберите очередь.

Запуск за полдня. 14 дней бесплатно, без карты.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотрите дальше

Больше платформы ReplyPool

ИнбоксСюда попадает всё, что не закрыл ИИ, — разобранное, со сводками, в одной очереди для всех каналов.ПодробнееБаза знанийСправочный центр, где покупатели ищут сами и бесплатно, — и источник, из которого отвечает ваш агент.Подробнее