Статья, которая окупает себя

Хорошая статья работает в две смены. Покупатели находят её сами, и это не стоит вам ничего, а агент цитирует её и закрывает вопрос одним ответом из пула. Одна правка обновляет обе смены.

Начать бесплатноЗаказать демо
Опубликовать
Опубликовано
Редактировать

Сброс пароля

Забыли пароль или просто хотите сменить? Сбросьте его сами меньше чем за минуту — без обращения в поддержку.

Шаги

  1. 1. Откройте Настройки → Безопасность в меню аккаунта.
  2. 2. Нажмите Сбросить пароль.
  3. 3. Проверьте почту — там защищённая ссылка для сброса (действует 30 минут).
  4. 4. Задайте новый пароль и нажмите Сохранить.

Совет: Используйте менеджер паролей, чтобы создать надёжный уникальный пароль, который вы больше нигде не повторяете.

Опубликуйте один раз. Экономьте дважды.

Механика, а не маркетинг.

100%
ваших статей могут питать агента — и публичные справочные страницы, и внутренние инструкции
50+
языков — одним кликом ИИ-перевода
1 клик
переносит контент из Zendesk, Intercom, Freshdesk или Notion
Безлимит
вложенности категорий — перетаскивайте что угодно куда угодно

Всё, что вы когда-либо написали, снова в работе

Обойдите витрину краулером, загрузите PDF, синхронизируйте Notion и Drive, импортируйте старый справочный центр. Всё соберётся в одну базу, из которой черпает агент, — и останется свежим без копипаста.

Краулер сайта

Файлы

Размерные сетки и инструкции по уходу в PDF, DOCX или XLSX загружаются напрямую.

Notion

Вики команды синхронизируется — и продолжает синхронизироваться.

Google Drive

Таблицы и документы остаются живыми источниками, а не устаревшими копиями.

Ваш нынешний хелпдеск

Справочные центры Zendesk, Intercom или Freshdesk переезжают за один проход.

Факты о продукте — найдём за вас

Сроки доставки, комиссии и правила сняты с ваших страниц и попадают в ответы.

Ответы для вашего агента

Всё, что лежит здесь, заодно служит топливом для ответов из пула.

Посмотреть, как отвечает

Авторы пишут. Инструмент успевает

Слэш-команды, таблицы, блоки кода, эмбеды — плюс комментарии, живое присутствие, история версий и автосохранение каждые 3 секунды. Ни один абзац не теряется.

Редактирование в стиле Notion

Таблицы, списки задач, эмбеды, блоки кода — те приёмы, которыми ваша команда уже пользуется.

Структура drag-and-drop

Вкладывайте категории так глубоко, как требует каталог; порядок меняется перетаскиванием.

История версий

Каждое изменение — снимок: любую статью можно откатить в один клик.

Прикреплённые комментарии

Прикрепите замечание к нужному предложению и закройте его прямо там.

Живое присутствие

Видно, кто сейчас внутри статьи, — никто никого не перезапишет.

Автосохранение

Каждые 3 секунды, молча. Закрывайте ноутбук хоть на середине фразы.

Статья, которую никто не читает, — актив без дела

Подключённые статьи отвечают покупателям через агента, со ссылкой на источник. Внутренние инструкции учат его, ни разу не став публичными.

  • Привяжите базу — и каждая статья в ней станет ответом, который агент может дать.
  • Внутренние документы — особенности перевозчиков, пороги возврата — влияют на ответы, не выходя наружу.
  • Каждый ответ ИИ называет статью, на которую опирался.
  • Дизлайки и шаткие ответы всплывают на дашборде как пробелы.
  • Пробел превращается в черновик статьи в один клик.
Вопросы, которые агент не тянет сегодня, — это лучшие статьи следующего месяца и сэкономленные в нём ИИ-запросы.
Агент поддержкиОтвечает по вашей подключённой базе знаний

База знаний, подключённая к агенту

Центр помощи48 статейОпубликовано
Внутренние регламенты12 статейПриватно

Обучают агента оба — публикация лишь решает, что видят клиенты.

Клиент спрашивает

Как обновить карту для оплаты?
Откройте Настройки → Биллинг, выберите Обновить способ оплаты и введите новую карту. Применится со следующего счёта. Из: Обновить способ оплаты

Самообслуживание, которое не стоит пулу ничего

Каждый покупатель, нашедший ответ в вашем справочном центре, — это диалог, который так и не начался. Публикуйте на своём домене или на бесплатном поддомене yourcompany.replypool.com — поиск и навигация уже встроены.

  • Свой домен или готовый поддомен yourcompany.replypool.com — без возни с DNS.
  • Ваш логотип, ваш фавикон — и любая статья в роли главной.
  • Покупателям — поиск, хлебные крошки, оглавление и навигация «вперёд/назад».
  • Отдельные справочные центры под каждый магазин, бренд или аудиторию.
ReplyPool
RU

Начало работы

Настройте аккаунт и отправьте первое сообщение за пару минут.

4 страниц

Аккаунт и биллинг

Тарифы, платежи и всё об управлении рабочим пространством.

6 страниц

Интеграции

Подключите инструменты, в которых команда работает каждый день.

5 страниц

Уведомления

Точно решайте, о чём и когда команда получает оповещения.

3 страниц

API и вебхуки

Стройте на платформе и автоматизируйте свои процессы.

4 страниц

Решение проблем

Устраняйте частые неполадки, не дожидаясь поддержки.

3 страниц

Сброс пароля
Пригласить команду
Подключить входящие
Работает на ReplyPool

Продавайте на 50+ языках. Пишите на одном

Один клик переводит статью — или весь сайт. Читатель переключает язык на той же странице, поэтому лишних дубликатов, отстающих от оригинала, не заводится.

  • Выберите язык по умолчанию и добавьте любые из 50+.
  • Переведите одну статью или весь сайт за один проход.
  • Переключатель открывает ту же страницу — ничего не раздваивается.
  • Поиск и навигация учитывают локаль каждого читателя.
Аккаунт и биллингReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Смена языка оставляет читателя на той же странице — переключатель меняет саму статью, а не дубликат.

Перевезите старый справочный центр целиком

Zendesk, Intercom, Freshdesk, любой размещённый сайт с документацией, Notion, Drive, обход сайта краулером или обычные файлы. Импортируйте повторно когда угодно — правки ложатся на место, дубликаты не плодятся.

Хелпдески

Ваш размещённый справочный центр приезжает редактируемым деревом, которое можно пересинхронизировать в любой момент.

Notion

Вход по OAuth, зеркало дерева страниц, пересинхронизация по требованию.

Google Drive

Документы становятся редактируемыми страницами, иерархия сохраняется.

Сайт и файлы

Обойдите краулером сайт с документацией, который у вас уже есть, или загрузите файлы как страницы.

Зачем держать доки, которые не умеют отвечать?

Разместить статьи умеет любой инструмент для доков. Разница в том, что происходит после публикации: здесь статья сама начинает закрывать диалоги.

База знаний ReplyPoolОтдельный инструмент для доков
Размещённый справочный центр на многих языках
ИИ-перевод в один клик
Статьи отвечают покупателям через ИИ-агента
Пробелы, добытые из реальных диалогов
Импорт из Zendesk, Notion или обходом сайтаКопипаст, страница за страницей
Комментарии, присутствие и история версийОбычно за отдельные деньги

Прямые вопросы, прямые ответы

Как статьи доходят до агента, что переживает импорт из Zendesk, как ведут себя языки и что ещё впереди.

Публикация и есть весь конвейер: статья сама регистрируется как источник знаний, привязывается к каждому агенту в воркспейсе и индексируется для поиска — с этой минуты она может закрывать вопросы покупателей ответами из пула. Снимите её с публикации — исчезнет так же быстро, поэтому агент никогда не отвечает по устаревшей странице. Отдельного шага синхронизации или обучения нет.
Да. Наведите мастер миграции на ваш Help Center — он перечислит все статьи во всех локалях, забирайте всё или только часть. Статьи приезжают полностью редактируемым сайтом базы знаний, где каждый язык прикреплён к своей странице настоящим переводом, и агент сразу начинает по ним учиться. Запустите импорт позже ещё раз — существующие статьи обновятся на месте, ничего не задвоится.
Подключите Notion по OAuth — и весь воркспейс приедет сайтом базы знаний с сохранённой иерархией страниц; пересинхронизируйте, когда исходные документы уйдут вперёд. Краулер точно так же превращает живой сайт с документацией в редактируемое дерево, а обычные файлы загружаются напрямую.
У каждого сайта есть локаль по умолчанию плюс сколько угодно других — на выбор из 50+ языков. ИИ-перевод справляется с одной статьёй или со всем сайтом в один клик. Переводы группируются по страницам, поэтому публичный переключатель языка открывает ту же самую статью, а не выкладывает дубликаты.
Из коробки он размещён на yourcompany.replypool.com — работает с момента публикации, DNS настраивать не нужно. Кастомные домены — в роадмапе; пока они не вышли, брендированный поддомен делает своё дело.
Да. В одном воркспейсе можно вести сколько угодно сайтов базы знаний — у каждого своё имя, URL-слаг, логотип, фавикон, языки и главная страница под бренд или продуктовую линейку. Сайты публикуются и снимаются с публикации независимо, включая массовую публикацию.

Ответьте один раз. Пусть работает всегда.

Импортируйте из Zendesk, Notion или обходом сайта — справочный центр и агент запускаются вместе.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотрите дальше

Больше платформы ReplyPool

ИИ-агентЗакрывает вопросы о заказах, возвратах и доставке из месячного пула — а остальное передаёт команде вместе с контекстом.ПодробнееИнбоксСюда попадает всё, что не закрыл ИИ, — разобранное, со сводками, в одной очереди для всех каналов.Подробнее